優しい話し方・人を育てる話し方～クッション話法～ビジ単【＃８】
はじめに
「話す」という行為は、人間同士のコミュニケーションに欠かせないものです。
「話す」という行為は、相手の心を大きく刺激するものです。
その「話す」という行為には、相手を傷つけない・成長させる話し方があります。それが”クッション話法”と呼ばれるものです。
クッション話法には、主に３つのものがあります
クッション話法①：Yes But 話法
Yes But 話法は、ポジティブ→ネガティブの順にものごとを伝える話法です。
ミスをした部下Bくんに話す上司Aさんの例でみてみましょう。
B「ミスをしてしまい、すみませんでした……」
A「企画書の段階では、とてもすばらしいものだったよ。ただ、予算の組み方がよくなかったね。」
A「そうですね、次回は頑張ります！」
といった具合です。相手の良かったところを褒めつつ、ミスしたところを教えています。
クッション話法②：Yes And 話法
Yes And 話法は、ポジティブ→ネガティブを直せるといいなという話法です。
こちらも、BくんとAさんの例でみてみます。
B「ミスをしてしまい、すみませんでした……」
A「企画書の段階では、とてもすばらしいものだったよ。ただ、予算の組み方がよくなかったね。次からは、私のところに１度みせにきてもいいよ。」
A「ありがとうございます！」
となります。相手の良かったところを褒めつつ、次回へのアドバイスを提示しています。
クッション話法③：Yes How 話法
Yes How 話法は、ポジティブ→どうしたらいいかを伝える話法です。三度、例をみていきます。
B「ミスをしてしまい、すみませんでした……」
A「企画書の段階では、とてもすばらしいものだったよ。どこが良くなくて、どうすれば改善できると思う？」
A「そうですね……予算の組み方が甘かったです。次からは、アンケートやSNSからきちんとニーズを見極めようと思います！」
という具合です。相手の良かったところを褒めつつ、次回はどうしたらよいかを相手に考えさせています。
目的によって変えよう！
上で述べたように、それぞれ使い時がちがうと思われます。シーンごとにうまく使い分けていきましょう！もちろん、いつでもどこでも優しい話法でうまくいくかはわかりません笑
おわりに
今日も最後までお付き合いいただきありがとうございました。３つのクッション話法で優しい話し方を身につけましょう！
このビジ単がのっている本→ぼくの教科書【＃4】アウトプット大全