会社の解像度を上げるための100の質問
１．問題意識
今日の毎日投稿は、「会社の解像度を上げるための100の質問」です。経営を行うに当たり、自社を見つめ直すための100の質問を考えてみました。
問題意識：解像度を上げるための質問
２．調査
経営理念・ビジョン
会社のミッション・ビジョン・バリューは何ですか？
経営理念は、全社員に共有されていますか？
日頃大事にしている言葉は何ですか？
今後5年後、10年後にどのような会社でありたいですか？
ビジョン実現のために必要な具体的な目標は何ですか？
2. 現状分析
現在の主な収益源は何ですか？
主力事業は何ですか？
今抱えている最も大きな課題は何ですか？
現在の組織構成はどのようになっていますか？
現場で感じている課題や改善点は何ですか？
会社の財務状況はどうなっていますか？
最近3年間の売上推移はどうですか？
社内のオペレーションはどの程度標準化されていますか？
社員一人当たりの生産性をどのように測定していますか？
外部からどのように評価されていますか？
3. ターゲットと市場
主な顧客層は誰ですか？
競合他社はどこですか？
競合に比べたときの自社の強みは何ですか？
競合に負けている点は何ですか？
ターゲット市場でのシェアはどれくらいですか？
今後ターゲット層をどのように広げていきますか？
市場のトレンドにどのように対応していますか？
顧客のニーズやフィードバックをどのように把握していますか？
顧客が選んでくれる理由は何ですか？
顧客が他社に流れる理由は何ですか？
4. 事業・サービス
提供しているサービスや商品の特徴は何ですか？
サービスの中で最も利益率が高いのはどれですか？
サービス提供の流れはどのようになっていますか？
顧客満足度を測る指標はありますか？
新規サービスの企画・開発プロセスはどうなっていますか？
商品やサービスに対するクレームの傾向はありますか？
商品開発における課題は何ですか？
サービスの拡張可能性はありますか？
サービスの質をどう向上させる予定ですか？
商品ラインナップの中でどれが最も売れ筋ですか？
5. 組織と人材
社員のエンゲージメントはどうですか？
社内でのコミュニケーションは円滑ですか？
従業員の平均年齢は何歳ですか？
人材育成の仕組みはありますか？
社員一人ひとりの目標設定はされていますか？
従業員の離職率はどれくらいですか？
社員が働きやすい環境を整えるための施策は何ですか？
リーダー層の育成はどのように行っていますか？
チームのパフォーマンスをどのように評価していますか？
社内で最も活躍している社員の特徴は何ですか？
6. 社内オペレーション
現在の業務フローに無駄はありませんか？
業務の標準化はどこまで進んでいますか？
社内で利用しているツールやソフトウェアは何ですか？
情報共有の仕組みはどうなっていますか？
社内の決裁フローはスムーズですか？
業務プロセスの中で、手間のかかる部分はどこですか？
外注している業務は何ですか？
自動化できる業務はありますか？
問題が発生した際の対応フローはありますか？
業務改善の提案を受け入れる仕組みはありますか？
7. マーケティング・ブランディング
自社ブランドはどのように認識されていますか？
マーケティングにかける予算はどのくらいですか？
広告活動の成果をどのように測定していますか？
SNSやウェブでの発信はどの程度行っていますか？
会社のストーリーをどのように伝えていますか？
過去に行ったキャンペーンで最も効果があったものは何ですか？
ブランディングの改善点は何ですか？
自社のロゴやスローガンに変更の予定はありますか？
現在の顧客リストはどのくらいありますか？
自社の強みを最大限に活用するマーケティング戦略は何ですか？
8. 成長戦略
事業拡大の計画はありますか？
新規事業への投資を考えていますか？
海外進出の計画はありますか？
コスト削減の取り組みはありますか？
M&Aを検討していますか？
どの分野にリソースを集中させる予定ですか？
既存顧客からの収益増加をどう図りますか？
サブスクリプションモデルの導入は可能ですか？
新しい技術をどのように取り入れますか？
業界の先駆者になるためには何が必要ですか？
9. リスク管理
主な事業リスクは何ですか？
法律や規制の変化にどう対応していますか？
データセキュリティ対策は十分ですか？
災害時の事業継続計画はありますか？
取引先の信用リスクをどのように管理していますか？
不測の事態への対応フローは明確ですか？
リスク管理の責任者は誰ですか？
情報漏洩が起きた際の対応策は？
業界内での変化に迅速に対応できる体制はありますか？
社会的リスクへの取り組みはどうなっていますか？
10. 顧客対応
顧客対応の仕組みはどうなっていますか？
クレーム対応マニュアルはありますか？
リピート率はどのくらいですか？
顧客満足度を測定する仕組みは？
顧客からのフィードバックをどのように活用していますか？
顧客データの管理方法は？
サービスの改善を行うために何をしていますか？
VIP顧客に特別な施策を取っていますか？
顧客ロイヤルティプログラムはありますか？
失った顧客を取り戻す施策は？
11. その他
自社の文化をどう強化しますか？
社内外のステークホルダーとの関係構築は？
今後導入を検討している技術は？
会社としての社会的責任（CSR）に対する姿勢は？
今、最も重要だと思うテーマは何ですか？
３．新たな問題意識
次に、マニュアル作成においての質問事項100を作成したいと思います。
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