コールセンターで感じた嫌な予感
コールセンターで働いていた時に思ったこと。
暇な時が少なかった記憶があるが、センター内のオペレーターはいつも人手が足りない状況だった。
オペレーターの取りまとめや指導を行っていたSV(スーパーバイザー)と呼ばれる人たちもいたが、オペレーターがお客様からお聞きした内容を担当部署に連携する役割も行っていたが、まあいつもあちこち移動していて忙しそうだった。
当時の私は派遣社員としてコールセンターのオペレーターとして働いていたが、私が所属していた部署には派遣社員のオペレーターが20