読書記録No106『どんなメンバーでも即戦力になるディズニーのすごい仕組み』
ギブ・ハピネスの精神
今回読んだ本はこちら！
キャストの9割がアルバイトにも関わらず、リピートが絶えない素晴らしいサービスを届けるディズニーの仕組みに感動しました。
ギブ・ハピネスを届ける為の共通のマニュアル、そしてその先の
曖昧なマニュアルではなく、具体的な行動するところまで落とした仕組み。
感謝が連鎖する仕組み。
おのずと回る無理のない仕組みは、自分自身も、ゲストも、皆が心地よい時間を共有できる素晴らしいコトでした😊
私自身も提供するコトをより快いコトにできるように、本著を参考にしながら改善していきたいと思います。