次の予約を提案出来ない…｜あなたの鍼灸院のリピート率が低い理由２選

「次の予約が提案出来ないんですよね…」
この質問は、私が個別相談でよくうける相談の一つです。今回は７日で５０万の鍼灸院を経営し、７日で５０万という働き方を提案している筆者（タラマイ）が、次の予約を提案できず、リピートのお客様が少ない理由を２つのポイントから深掘りしていこうと思います。

【１】そもそも鍼灸院経営においてリピートって大事なの？

鍼灸院を経営していて、新規のお客様ばかりいる一人治療院は、正直、経営も大変だと思います。それはなぜか？新規顧客を集客するのにコスト（時間も労力も）がかかるということ。
余談ですが、私の鍼灸院の場合、初回価格を通常価格よりも安く設定しています。鍼灸院によっては、初診料として、数千円を頂いている所もあると思うのですが、私がサービスを受ける側として考えた時に、
「何で全く知らないし、良いか悪いかも現時点で分からない所に、多めに払わないといけないの？」という気持ちがあったから。（せこい！笑）
なので私の鍼灸院の場合は、新規のお客様がいらっしゃればいらっしゃるだけ、売り上げはそんなに上がらず、時間ばかりを消費する形になってしまうのです（初回って色々聞きたいことあるので、カウンセリング時間が長くなるんですよね＾＾）
初診料がある所は、そこまで気にしなくても良いかもしれないのですが、初回価格を低くしている場合は、新規のお客様ばかりを相手にしていては、経営が苦しくなってきます。
なので、新規で来て下さったお客様をどうやってもう一度来てもらえるのか？リピート率を上げることがとても大事になってくるのです。

【２】次のご予約の提案が出来ない理由２選

リピート率を上げることは、鍼灸院の経営の安定につながるし、リピート率を上げる為には、確実に次のご予約を提案しなければいけないという事が分かりましたよね。でも、それが出来ないの〜！！（ですよね）
では、なぜ次のご予約の提案が出来ないのか？を深掘りしていこうと思います。

１．明確なゴール設定を共有出来ていない

一つ目は、明確なゴール設定の共有が出来ていないということだと思います。結局、なぜリピートを促すのか？という事になると思うのですが、
〇〇になりたい！というゴールがあって、このスケージュールで施術を受けてもらえれば、あなたのその未来（ゴール）が手に入りますよ！だから、次回は〇月〇日に来てください！という流れになると思います。
必要だから来てもらう。リピートしてもらう。
逆に提案が出来ないということは、鍼灸師・治療家としてゴール設定が出来てないということになり、プロの仕事が出来ていないと、私は思います。

２．施術者自身が価値を信じきれていない

二つ目は、施術者自信が自分の施術の価値を信じきれていないということが原因だと思います。
お客様にこんなにお金を払ってもらう訳にはいけない、私なんかの施術で。そう思っていませんか？だから、次の予約をご提案できない。
そしたら、もうやらない方がいいと思います。お金もらって。
ボランティアで、自己満足の世界でやればいいと思います（急に出る黒タラマイ！笑）

目の前のお客様はどんな顔をしていますか？施術終わりでとっても満足そうな顔をしていませんか？（してると思いますよ＾＾）

もっと、自分の価値を自分が信じてあげる。
自信を持って、誠心誠意、しっかり鍼灸やマッサージ等をやるので、一緒にゴール達成の為にやっていきましょう！とお客様にお伝えくださいね＾＾

最後に：お客様に自信を持って提案しリピート率アップしよう

自分の施術に自信を持ち、お客様とゴールをしっかり共有し、新規のお客様にしっかりリピートしてもらい、鍼灸院の経営を安定させてくださいね！

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