傾聴でうざくない「オウム返し」をするには

相手との信頼関係を築くためのコミュニケーションスキルの一つに「オウム返し」があります。
 
傾聴する時によく使われるものです。
 
相手の話を繰り返すことです。
会話の中で相手の言葉や話のキーワードを、オウム返しに相手に伝え返していくというもの。
 
相手　：「昨日の会議でAさんとプロジェクトを組むことが　
　　　　決まったよ！」
あなた：「Aさんとプロジェクト組むんだね」
 
人は自分の言った言葉や内容を相手に繰り返して言われると、理解された気持ちになって安心感を覚えます。
 
そこには2つの心理作用が働いていると考えています。
 
類似性・・・自分と共通点があり似ている人に親近感や好感
　　　　　　をもつ。
肯定感・・・自分の言った言葉を繰り返してもらうことで肯
　　　　　　定されたと感じる。
 
しかしながら、「オウム返し」はやり方によっては、相手が単調でうっとうしく感じてしまうことがあります。
 
でも「オウム返し」は工夫することでそのようなうっとうしさはなくなります。
 
今回はそのためのポイントをお伝えします。
日常の会話の中で相手とコミュニケーションを取りやすくなるのでご参考にどうぞ。

単調でうっとうしくなる「オウム返し」の例。
 
相手　：「昨日仕事でミスしてしまったことがショックで」
あなた：「昨日仕事でミスしてしまったことがショックなん　　
　　　　ですね」
 
単に繰り返されてうっとうしい。
 
では、うざくならない「オウム返し」の仕方とは。
 
それは、「キーワード＋α」です。
 
キーワード＋α（肯定・促し・質問）
 
それぞれに例を挙げて説明します。
 
 
①キーワード＋肯定
 
相手　：「A先輩の仕事の考え方、好きなんですよね」
あなた：「A先輩の考え方、いいですよね（肯定）」
 
「A先輩の考え方」というキーワードの繰り返しの後に「いいですよね」と肯定する言葉を加えています。
 
「私もそう思う」
「よくわかります」
「いいじゃないですか」
「それは良かった」
などの肯定の言葉。
 
 
②キーワード＋促し
 
相手　：「昨日会議で例の企画のプレゼンしましたよ」
あなた：「例の企画のプレゼンですね、それでそれで（促
　　　　し）」
 
「例の企画のプレゼン」というキーワードの繰り返しの後に「それでそれで」と促す言葉を加えています。
 
「それで」
「それから」
などのもっと聞きたいという促しの言葉。
 
 
③キーワード＋質問
 
相手　：「課長の私へのあの言動はパワハラだよな～」
あなた：「パワハラ、どんなこと言われたの？（質問）」　
 
「パワハラ」というキーワードの繰り返しの後に「どんなこと言われたの？」と質問する言葉を加えています。
 
「どんな気持ち？」
「どうなったの？」
「詳しく教えて」
などのもっと知りたいという質問の言葉。
 
 
このように相手の話の中でキーワードになる言葉を拾い上げてプラスαで肯定・促し・質問の言葉を加えます。
すると、単調でうっとうしい「オウム返し」ではなくなり、相手に関心を持って理解したいことが伝わる返しができるのです。
 
会話で取り入れてみるとコミュニケーションがより良くなるのでお試しください。
 
 
 
今回は、傾聴でうざくない「オウム返し」をするには、キーワード＋α（肯定・促し・質問）という返し方を紹介しました。
 
 
最後までお読みいただきありがとうございました。
 
 
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小林いさむ｜公認心理師