カスタマーサービスの原則
それは、顧客を不快にさせないこと
いくら自社の強みを発揮して、顧客を感動させようとしても、1つのマイナスが全てを台無しにしてしまう
一人の接客員の言動が影響する

マニュアルを作り、基準を徹底することが先
強みを伸ばすのはその後
順番を間違えないように