Twitterの7つの基本的なKPI指標

こんにちは、株式会社ニュークラウドの「りゅうた」です。

みなさん、Twitter運用でゴールとなるKPIは設定していますか？ゴールを設定するには、まず定量評価ができる指標や数値などを知る必要があり、それらを知る事で初めてKPIを立てられます。

本日は、Twitter運用で大切な7つの基本的なKPI指標をご紹介いたします。ぜひマーケティング担当者の参考になれば幸いです。

7つの基本的なKPI指標

Twitterには、基本的に以下の7つの指標を活用してKPI設定を行います。

1. フォロワー数
2. コメント数
3. いいね数
4. RT（リツイート）
5. インプレッション数
6. エンゲージメント（いいね、RT、コメントなどのアクション総数）
7. リンククリック数

その他にも「エンゲージメント率、新規フォロワー数、プロフィールへのアクセス数」などありますが、基本的に最初は、上記7つをしっかり定めていくことが大切です。またこれらは、特別ツールを活用する必要がなく、Twitter上でそのまま確認できる指標でもあります。

それぞれの平均値

7つのそれぞれの平均値は、以下となります。

1. フォロワー数
2016年の平均値（日本人ユーザー）は「466〜648人」
［参考：http://facebook.boo.jp/twitter-user-survey-2016］

2. コメント数
資料なし

3. いいね数
いいね“率”の平均値は「1〜8%」
［参考：https://bashideza.com/twitter-fav-average/］

4. RT（リツイート）
資料なし

5. インプレッション数
平均値は「フォロワー数の2〜3倍」
［参考：https://www.marketingbank.jp/blog/impression-twitter/#:~:text=%E4%B8%80%E8%88%AC%E7%9A%84%E3%81%AB%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%97%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%E6%95%B0,%E5%80%A4%E3%81%A8%E8%80%83%E3%81%88%E3%81%A6%E3%81%8F%E3%81%A0%E3%81%95%E3%81%84%E3%80%82］

6. エンゲージメント（いいね、RT、コメントなどのアクション総数）
エンゲージメント“率”の平均値は「4〜8%」
［参考：https://staseon.com/library/article_412/］

7. リンククリック数
CTR（クリック“率”）の平均値は「1.64%」
［参考：https://blog.hubspot.jp/14-ways-to-increase-your-ctr-rate-on-twitter］

どんなものも比較対象がないと適切なゴールやKPIを設定することができません。そのため、平均値を調べることもTwitter運用上ではとても大切なステップです。

私が考える優先度

基本的な指標と平均値を知ることで初めてKPIの設定に入れます。また平均値のデータからもどれから対策すべきかの優先度を把握することもできます。私個人が考えるKPI指標の優先度は、以下のとなります。

【No.1】フォロワー数
最も測りやすく、かつ公開される数値である為、信用や成果に繋がりやすい。

【No.2】インプレッション数
まずは見られることが始まりであり、エンゲージメント成果につながる。

【No.3】エンゲージメント
アクション（いいね、RT、コメントなど）される事で拡散されるチャンスが生まれる。

【No.4】いいね数
こちらも公開される為、信用につながりやすく、エンゲージメントとしても測れる。

【No.5】リンククリック率
Twitter運用で最も大切なものだが、測るためには、上の項目を攻略する必要がある。

【No.6】コメント
こちらもファン形成や拡散にはつながりやすいが、平均値がないため測ることは難しい。

【No.7】RT（リツイート）
コメント同様で平均値がなく、測ることが難しい。

いきなり全てをKPI設定すると大変に感じるが、自社で優先度をつけて上から対策をしていくことがTwitter運用では最も近道であります。

まとめ

私たちもTwitter運用を本格化しており、自分の学びとしてもとてもよい調査でした。改めて社内でKPIを見直し、対策していければと。みなさんもぜひこちらの記事でKPIを見直すキッカケになれたら幸いです。

株式会社ニュークラウド りゅうた