充実の機能と使い勝手で人気のRemoteCall 現場サポートとは？【リモートサポートツール】
注目ポイント👀💡
保険会社（事故現場対応）や家電メーカー（故障時のサポート）などなど、お客様側の現場のトラブル状況を迅速に把握しサポートする必要がある企業には必見のリモート「現場」サポートツールについて紹介します！
RemoteCall（リモートコール）の現場サポートツールをご存知でしょうか？実は今回、大幅にリニューアルされ、さらに使いやすくなりました😎 使ったことがある！という方、もしくは今回初めて知った！という方にも分かりやすいように簡単に紹介させていただきますね✨
そもそも「RemoteCall」「現場サポート」とは？
リモートアクセスツール「RemoteCall」にはパソコン・モバイルで発生した様々なトラブルを遠隔で解決支援するPCサポート、モバイルサポートの他、トラブル発生中の現場の状況をモバイルデバイスのカメラを通して映像で共有しオペレータが遠隔でサポートをすることができる現場サポートがあります。この3つの接続モードは、用途に合わせて自由に使い分けができます🙂
今回紹介する現場サポートは自動車事故現場をサポートする保険会社や、電化製品故障時のカスタマーサポートなど様々なシーンで活用されています。直接現場に向かう必要なく、オペレータはモバイルカメラ経由の映像で状況を把握し的確な指示が可能なため、リアルタイムで迅速なサポートが可能です。
では、今回はWebブラウザから接続できる現場サポートのパワーアップした機能を紹介します！😉
現場サポート：便利機能４つのポイント📌
‥状況‥
🚨サポートを受ける(顧客)側が現場の状況をカメラでオペレータに共有中🚨
①より直感的で見やすい「UI」
画面左側には描画やポインターなどサポート時に役立つ様々なツールが、右側にはオペレーターの映像やチャットなどのコミュニケーションツールが表示されています😃全ての機能を一目で確認できるUIで使いやすいです！
②カメラ共有中に使える便利アイコン
映像(カメラ)共有中、中央下部に表示されるアイコンを通して、より簡単スムーズに細かい制御が可能になりました。
③より正確な指示が出せる便利機能
オペレータが顧客側によりスピーディーで正確な案内を行うための機能が追加されたので３つピックアップしてみました😎
🔧スポットライトポインター：画面内の特定の部分のみを明るく表示し、オペレータが「ココ！」を明確に伝えることができます。
🔧番号スタンプ：番号スタンプで手順を案内することで「表示した番号の通りにコードを挿してみて下さい」のような正確な指示が可能です。
🔧テキストツール：画面上で自由にテキストを入力でき、口頭だけでなくテキストでも指示ができます。
④その他コミュニケーション機能
顧客側とスムーズなコミュニケーションを実現する機能も充実しています💪
🔧スクリーンショット：共有中の画面をスクリーンショットで顧客に共有したり、画像の上に描画を行うこともできます。
🔧レポート作成 / チャット：サポート中でも対応レポートを作成したり、音声通話が厳しい状況では、チャットでやり取りすることができるため、状況に合わせて様々なコミュニケーションが可能です。
顧客満足度UPの第一歩：無料トライアル
使ってみたら分かるかもしれません👀 充実の機能と使い勝手でオペレータに支持されているリモートサポートツール RemoteCall「現場サポート」📞より効率的なサポートで企業のコスト削減を実現できます。ぜひ一度体験してみてください👏
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