【読書メモ】永井孝尚『世界のエリートが学んでいるMBA必読書50冊を1冊にまとめてみた』12

読んだ本

世界のエリートが学んでいるＭＢＡ必読書５０冊を１冊にまとめてみた

読書マインドマップ

永井孝尚『世界のエリートが学んでいるMBA必読書50冊を1冊にまとめてみた』目次マインドマップ

読書メモ

『ネット・プロモーター経営』フレデリック・F・ライクヘルド

• よい売上：満足した顧客が繰り返し買う→継続的に売上が成長

• 悪い売上：不満な顧客が仕方なく買う→他によいサービスが現れると破綻する

• ネットプロモータースコア（NPS）

  • 次の質問をする

    • 友人や家族に進める可能性を0～10で評価

    • その数字を選んだ理由

  • NSP = 推奨者の割合 - 批判者の割合

  • 勘所

    • 数字のありのままを見る

      • 見かけのスコアを良くしてもまったく意味がないため

    • 回答率を高める

      • 回答しない人は、中立者と批判者が多いため

    • 設問数は絞る

      • 回答の負担を減らすため

    • 継続性が大事

      • 常に顧客の実態を把握するため