👫P.D.J.S.ファイルの作成の必要性

2022年10月24日 17:11

Ｐﾊﾟｰｿﾅﾙ・Ｄﾃﾞｰﾀ・Jｼﾞｮﾌﾞ・Ｓｼｰﾄ作成と活用

これからの日本の復興、復活には
一人ひとりが持つ職務能力の強化を
図らなくてはなりません。
そのために、
個々の資質や職務能力分析の記録、
職務スキルの向上が必要になります。

一人ひとりの能力アップのために
活用出来るようこのP.D.J.S.をお使い下さい。

此処では
個人面談、評価、育成に関る経緯、
経過の記録として使えるP.D.J.S.の
作り方の解説とポイントを記します。

人の記憶力は優れた人であっても、
一日経過してしまうと約半分を
忘れてしまうと言われています。

おもてなしや接客・接遇サービス業界
で日々多くの方々に接する私達の仕事は
お客様中心の記憶になりがちです。

部下のスタッフが多い場合や個別面談を
定期的に行わない上司の育成現場などで
よく聞くことですが(私にも覚えがあります)

「前回の面談で出された指示や課題の結果や
答を用意して行っても、うちの店長は前に
話した内容を時々忘れるんだよね」とか
「突然、いつ何時に個別面談するから
と言われて困るんですよ」

と言うスタッフの声を時々耳にします。
この様なことの殆ど原因が、
現場や職場が忙し過ぎて作業的な
接客サービスや作業だけの業務になり、
ただ働いてお金を得るだけの場所に
なってしまい結果として人間的な
育成に重きを置けない職場もあり、
スタッフから、仕事だけで人として
信頼されてない上司がいる場合が
多いのではないかと考えられます。

スタッフにとって働きながら
人として成長できる職場であれば、
当然ながらチームワークが良く、
個人の職務能力も高くなると共に、
職場満足度離職率も低くなるのです。

どんなに忙しくても、人が支える
接客・接遇サービスのお仕事ですから、
人として温かな血を通う個々に合わせた
指導育成の会話や面談フォローが必要です。

このP.D.J.S.を活用し、人として大切な、
感謝と思い遣り、敬意表現に溢れた
楽しく仕事の出来る職場にして行き、
個人の職務能力アップを目指しましょう。

人と触れ合うお仕事をされている方々へ◆
あなたの色は、どんな色ですか？

一人ひとりにその人なりの
ブランド『色』が在ります。

｢魅力溢れる色｣は、人を惹きつけて
放さない｢個性と特徴｣を備えています。

📄P.D.の必要性、目的、成果予測

このシートは、
まだ委託業務指導の駆け出しの若い頃
記憶力に自信があった時に得た体験から
組立て構成したPDkシートです。

数ヵ所合わせて百人近くの指導対象者を
抱えていたある個別指導時に対象者との
会話の途中で言われた以下の言葉、

｢先日言われたことをまとめて
来ましたが、宿題と課題に関し、
何も話しも無いのですか❓｣

私は、この言葉を聞いて愕然とし
この人に大変申し訳けないこと
をしてしまったと思い、その場
で心から謝りました。」

その日は、自分の仕事の重さを
痛切に感じ夜も眠れない状態でした。

まだまだ、人の心を察知出来ず、
自己中心意識で仕事をしていた頃で
もう二度とこの様なことをしたら
今迄頂いて来た仕事は無くなると
痛感すると共にこの様な失敗を
しない方法としてこのシートを
作り実際に使い続けました。

さて、個人情報を使い易くまとめる
ためには、既製品のP・D記入シート
だけでなく会社の個性に見合った
独自のファイルを作る必要があります。

解説

【Ａ】P・D・J・S.の必要性(作成意図)➡目的＆項目

1.体験実例の結果としてデータの活用に
よるコーチングの必要性が発生する。
(コーチングとは→到達点や答えを
出さない→本人に決めさせる)

2. 離職率の低下⇒定着率の強化
⇔人財として伸ばす。

3. 職務に対する意識向上を図るため
⇔職責の明確化

4. 自己中心的な考え方の修正
⇔社内に於ける位置、役割認識の自覚をさせる。

5. 均一的な教育では、個性を伸ばす人材育成が出来ない。
　 →個人マーケティングの必要性
⇔個人に合わせた教育の必要性
　（キャラクター資質分析　個性、
長所・短所などを個別に記録）

6. 指導者が育成する時間が取れない。
(短時間でポイントを伝達出来る)

7. 育成、指導内容の継続⇔与えた課題や
会話の内容の詳細を忘れる事がある。

→人間である以上忘れる事が多いのは
仕方がないが、少しのズレが大切な部下
からの信頼を失う元になる事にも
なり兼ねないことを確り認識する。　　
　こちらが忘れていても、聞いた本人
＝部下(相手)は僅かなことでも忘れていない。

７.の補足

8. 適切な指針を育成対象者別に持てない。

9. 育成推移の明確な認識、把握。

10. 各人が持つ職能スキルの明確な掌握が必要。

11. 定期的指導、診断の徹底。

12. 評価システム作りの材料になる。

【Ｂ】目的と使い方

1. 人的効率化を図り企業躍進の源とする。

2. 各人の会社、職務に対する意識向上
　⇔この会社は自分の為になる
　⇔会社の魅力、個性化

3. 指導者、育成対象者に　
　育成目標とビジョンを持たせる。

4. 指導者に育成対象者の個別能力を理解させる。

5. 育成対象者の自己保有能力を認識させる。

6. 人材不足の解消手段
　⇔個別のスキルアップによる職務の効率化。

7. 自己保有能力分析による各人の自覚を持たせる
　⇔指導者、育成対象者

8. 効率的な職務を行うため。

9. 楽しんで仕事に取組む姿勢、意識を持たせる。

10. 職能基準書(職務要件書)の基になる。

【Ｃ】成果の予測

1. 社員と監督、管理者のスキルアップ
（職能・人間性・目的目標意識）

2. 社員の固定化、魅力のある会社、幹部作り

3. 社員と管理者、会社の絆が強くなる
（対象者に対し真剣に考える意識が生まれる）

4. 育成対象者のモチベーション向上
（キラキラ輝いた目で仕事にチャレンジするスタッフ）

5. 自主的に仕事に楽しく取り組めるスタッフ育成
　(育成が柱、データ管理はサポート)

6. 育成対象者のマーケティングにより
　個人の能力に合わせた適切な育成が出来る。

7. 指導やコーチングの時間を作るのは大変でも、
　後で自分の仕事を楽にする。

8. 仕事や職務意識の誘因・動因を作れる。

9. 認め合える環境作り朝終礼や
　ミーティング・会議の場で生かす
　(同僚・直属上司・上司・会社)

10. 成長する会社として、個々の能力を
　活かせる大切な人財の増加が見込める。

参照資料

このシートは、HPで長い間人気があります。