テスラのアフターサービスがすごい件について

電気自動車で最近では時価総額がトヨタ自動車を上回ったテスラはとにかくテクノロジーを駆使しています。特にアフターサービスが未来的であり、今後のアフターサービスに多くの影響を与えるものだと思います。

アクセンチュアのデータから自動車保有者の中で半数はサービスセンターへ物理的に行くことが嫌になっており、７割はお金をかけてでもIoTでサービスセンターとの関係を自分のスマホで見れる化できるようにお金を支払いたいと言われているそうです。

パソコンやスマホ同様に車もアップデートができてしまう点から、小さな問題があったとしてもリコールせづにすぐに車自体の変化、そして内部のソフトウェアさえもアップデートをするまさにIoTならではな動きを行っています。この改善をすることに当たってサービスセンターへの入庫を最小限にする働きをかけています。このアップデートが大きく関与されたと見られる動きが2017アメリカにハリケーンイルマが上陸するという時にテスラはモデルSとXのバッテリー上限を60から毎時70キロワットへ変更し、モデルSとXの60と60Dには一回のバッテリーチャージで200マイル以上走行できるようにと対応をしました。家のwifiがあるだけで簡単にソフトウェア更新で車自体を変化させることができる、車な新たな様式をテスラを現実にしています。

また例え何かおかしいと思っていても、wifiがある環境さえ整っていれば家からリモート診断を行うことができて９割の不具合はサービスセンターへ行くこともなく簡単に対処してもらえます。またスマートアラートと言い事前にテスラが保有者に簡単な修理方法を伝えるサービスもあり、テクニシャンが空いている場合にはモバイルサービスですぐに助けてもらえます。スピードと技術が伴ったサービスで多くの顧客の心を掴んでいます。

今後他社もIoTを駆使したアフターサービスが増えより、保有者が納得いける車がどんどん市場に出回っていくところも見てみたいですね。