Loyalty Programs 2024 Plus-size fashion
NewsweekはStatistaと提携した、40のカテゴリーで300以上のロイヤルティプログラムを、
第4回アメリカズ・ベスト・ロイヤルティ・プログラム・ランキングにランク付けしたものの
オムニチャネル・ユニバーサルコマースのカテゴリーを探索します。
カテゴリーに違和感がありますが、忠実にしています。
ポイントは本サイトで確認ください。
アメリカのベストロイヤルティプログラム2024-ニューズウィークランキング (newsweek.com)
Torrid Rewards Torrid
My Maurices Rewards maurices
https://www.maurices.com/maurices/mymaurices/
Lane Rewards Lane Bryant
ロイヤルティプログラムを、関連するブランドの製品またはサービスを購入または使用する際に顧客に利益を提供するすべての報酬プログラムとして定義しました。この調査は、41のカテゴリーの小売業者とサービスプロバイダーを対象に実施され、従来の小売、オンライン小売、サービスセグメントの幅広いロイヤルティプログラムの結果を提供しました。
受賞したロイヤルティプログラムは、それぞれ平均以上の総合スコアを獲得しました。
評価基準
最終的な評価とランキングは、6つの基準に基づいて行われました:
1.使いやすさと楽しさ:報酬プログラムに参加することの特典の価値を測定します。(5%)
2. ベネフィット:リワードが(顧客の認識では)プログラムに参加する価値があるかどうかを測定します。(20%)
3.全体的な満足度:個人的な期待が満たされたかどうか、および顧客がロイヤルティプログラム全体のエクスペリエンスに満足しているかどうかを測定します。(25%)
4.カスタマーサポート:プログラムにサインアップしたとき、または特典の引き換えに問題が発生した場合に顧客に提供される支援のレベルを測定します。(10%)
5.信頼:ブランドがプログラムを通じて提供された個人データをどのように使用するかについて、ロイヤルティプログラムへの信頼を測定します。(10%)
6.推奨事項:友人や家族にプログラムを勧める可能性を測定します。(30%)
ロイヤリティ プログラムはインセンティブ
インセンティブが行動を促すということです。このフレーズを理解できれば、マーケティング、顧客の購入、、維持の重要な手段の 1 つも理解できると思います。
ブランドが提供するもの、別名インセンティブは、消費者が最終的にあなたから購入することを決める大きな理由になります。
留まるためにあなたが提供するもの（別名、留まるインセンティブ）は、消費者が離れていくか、忠誠心を保ってあなたのブランドのリピーターになる大きな理由かもしれません。
インセンティブがすべてを動かすわけではないと思いますが（感情、消費者心理、ブランディングと認識、そして時には完全に不合理で説明のつかないことが人々の行動や購買決定に影響を与えるとも言えます）、インセンティブは非常に重要な部分です。
世界最高のブランドは、顧客、従業員、さらには株主を維持するために、意図的な報酬やインセンティブ プランを設計することについて深く考えています。
多くの消費者にとって、モバイル決済やクレジット カードのポイントと特典はロイヤルティ特典の代表的な体験です。世界中の何百万ものカード所有者にとって、これらのポイントや特典を獲得することが、強迫観念になっているように感じます。
興味深いのは、ポイントや特典を備えたブランドのクレジット カード プログラムを作成して、企業のロイヤルティと定着率を高めるというこの単純なアイデアが、今や世界的な現象となっているようです、何億人もの人々がカードで購入する際に考え、参加しているということです。毎年、毎月、毎週、毎日。
トップブランドが独自のブランドのクレジットカードプログラムを持っているのもそのためのようです。各カードには独自の特典、ポイント、階層があり、これらのカード所有者を平均的な顧客からブランドに熱心で忠実な買い物客に変えることができると言われています。
これが、 DTC ブランドがブランドのクレジット カード プログラムの提供、投資してロイヤルティと維持率を高めるべきだと考えられている 1 つの理由です。つい最近までは、これは実際には不可能でした。 American Express、Visa、Capital One を自社ブランドのクレジット カード プログラムに利用したい場合でも、あなたのビジネスは年間 10 億ドル以上の収益をあげる必要があります。（日本だと？）企業の 99.99999% は年間収益が 10 億ドル未満です。
DTC ブランド年間収益が 10 桁や 11 桁のブランドであっても)カスタム報酬プログラムを備えたブランド決済システムを作成することはまったく不可能でした。
Tandym は、SMB がロイヤルティ特典を統合したブランドのクレジット カード プログラムを Shopify ストアに直接追加できるようになっているソリューションです。
2 種類のロイヤリティ プログラム:
DTC 分野では、ロイヤルティ プログラムには通常 2 つの中心的なアプローチがあることがわかります。
バージョン 1は、
ブランドが常に新しいインセンティブ、割引、ギミック、景品などを提供して、顧客を引きつけて戻ってきてもらうためのものです。
「戦略」は基本的に、多くの割引とインセンティブを提供して、人々が何度も戻ってくるようにすることです。効果的なこともありますが、やりすぎると利益が大幅に減り、ブランド全体が薄れてしまいます。
バージョン 2は、
これは、ブランドが特定のエンゲージメントや支出層の背後に特別な特典を設け、これらの特典を獲得するためにロイヤルティを維持する必要がある上位顧客を対象としています。
ほとんどの DTC ブランドは 1 番に重点を置いて運営されてきたと思いますが、大規模なロイヤルティ プログラムを持つフォーチュン 500 ブランドの 80% は 2 番目のアプローチに重点を置いていると言われています。
大企業は、貢献利益を向上させ、上位顧客との長期的なリピート購入関係を構築するために、割引や提供する仕掛けを制限したいと考えているからです。
ロイヤルティ プログラムが特別でユニークであると感じられることを望んでおり、誰でもこれらの特典を獲得できることを望んでいないということです。
新しい KITH 報酬プログラムはその例です。
KITHは間違いなく高級ブランドです。特典プログラムで割引を提供する代わりに、最も熱心なファンにのみ、新しいアパレル、シューズ、コラボレーションへの早期独占アクセスを提供しています。
また、LTV と累積支出に基づいた新しいセグメント、レベル、階層を備えた報酬プログラムを強化するブランド化された報酬支払いモデルがあります。
早期アクセス以外にも、
KITH はリワードメンバー (ステータスレベルに応じて) に無料の誕生日プレゼント、
KITH 保管庫から限定再リリースを購入する機能、
店内ポップアップへの優先アクセス、
ストアのスキップ機能
オンライン、店舗での返品など。
も提供します。
これは、大幅な値引きをしたり、KITH の高級感や贅沢感を薄めたりせずに、最良の顧客に感謝を感じてもらうための賢明な戦略です。
マージンを守る |継続的な割引が良くない理由
ブランドが月次または四半期ベースで損益を見直す場合、最も注目すべき指標は、その月または四半期の貢献利益または純利益です。
ブランドが十分に考えていないと思うのは、あらゆる割引、特典、報酬が収益に対する新たな幻のコストであるという事実です。
顧客を再エンゲージするために 20% オフを提供する必要があるたびに、ブランドを拡大し続けながら、貴重な貢献利益を失うことになります。
世界のトップブランドが実際に値引きをしたり、欲しい人に常に特典を提供したりしないのはこのためです。
思い出してみましょう。
サイト全体の 20% オフのEメールを最後に受け取ったのはいつですか。そんなことは起こらない！ですよね。これらのブランドはマージンを保護し、プレミアム特典による割引を制限しています。
大手銀行やクレジット カード ネットワークと提携してブランド カード プログラムが成長傾向:
eMarketer は 12 月、ブランド決済が 2023 年に Buy Now Pay Later (BNPL) の移行規模の 4 倍になると報告しました。顧客が提携ブランドのカードを使用した場合、AOV も大幅に高くなりました。
言い換えれば、顧客はブランドの支払い方法とカードを非常に高い頻度で使用しているということですが、これは今日ほとんどのブランド運営者があまり考えていないことのようです。
だからこのリサーチのリストにクレジットカードが沢山でてきます。
他の特典:
Tandym のようなソフトウェアを使用すると、洗練されたロイヤルティおよび特典プログラムを数回クリックするだけで追加できること以外に、ブランドにとってのもう 1 つの大きなメリットは、取引手数料の削減です。
Tandym についての機能は、実際にはカード発行会社、ネットワーク、および支払いプロセッサがすべて 1 つになっていようです。買い物客の 1 人があなたの店舗で Tandym 搭載カードを使用した場合、販売者として支払う手数料は、他のほとんどの主要なカード ブランドの 2.5 ～ 3% とは異なり 1% だけのようです。
年間 8 桁のカード支払いを処理していると想像してください。手数料を 3% から 1% に下げることで、年間いくら節約できるでしょうか。
ブランドのロイヤルティを高め、AOV を高め、取引手数料の低下による利益率の増加に直接役立ちます。
日本ではできるでしょうか。