これからのCXは「サブスクありき」から「コミュニティとコミュニケーション」へ：スキンケアブランドのデータ駆動型CX【Part４】 コマースピック記事
サブスクからコミュニティへ：スキンケアブランドの新しいCX
現代のビューティー市場では、スキンケアブランドが「サブスクありき」から「コミュニティとコミュニケーション」へシフトすることが求められています。この記事では、パーソナライズスキンケアブランド「COCO.skin」と、EC特化型CRMツール「EC Intelligence」を提供するシナブルがどのようにしてデータ駆動型の顧客体験（CX）を実現しているのかについて紹介します。
ターゲットに合わせたCX設計
ブランドのターゲットオーディエンスにフィットするCXを設計することが重要です。例えば、オンラインカウンセリングの目的を明確にし、顧客が商品を探すのを助けたり、購入後によりよく使ってもらうためのサポートを行うことが求められます。
解約から考えるCX
CXを考えるうえで、サブスク解約の理由にも着目することが重要です。解約理由には、「効果が出ない」、「余ってしまう」、「金銭的余裕がない」などがあり、それぞれに対して適切な対応策を講じることで顧客満足度を向上させることができます。
解約後の顧客への再提案
解約した顧客に対して新しい購入体験を提供するためには、サンセットプロセスを設計し、ターゲットオーディエンスの中でPR露出を図ることが重要です。再認知へ向けたチャネルシフトや、新たな商品の提供を通じて、顧客との長期的な関係を築くことが求められます。
これらの取り組みにより、スキンケアブランドは顧客との深い絆を構築し、ブランドへの信頼と愛着を高めることができます。
ハッシュタグ
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