なぜ、なにが、オムニチャルに重要なのか OMO/オムニチャネルのためのコンポーザブルコマースシステム Part03
従来のマルチチャネル施策が顧客購買体験において重要性を失っているとされ、代わりにオムニチャネルの重要性が高まっています。
クリック＆コレクトやクリック＆ミートなどのサービスが人気であり、オムニチャネルの施策は顧客の購買行動に影響しています。
オムニチャネルを実現するには、柔軟性が不可欠であり、変更管理や技術設定が重要です。特に、API（アプリケーションプログラミングインターフェース）がオムニチャネルコマースの中心的な技術であり、顧客エクスペリエンスの向上に寄与しています。