Loyalty Programs 2024 Baby and children's Clothing products
NewsweekはStatistaと提携した、40のカテゴリーで300以上のロイヤルティプログラムを、
第4回アメリカズ・ベスト・ロイヤルティ・プログラム・ランキングにランク付けしたものの
オムニチャネル・ユニバーサルコマースのカテゴリーを探索します。
カテゴリーに違和感がありますが、忠実にしています。
ポイントは本サイトで確認ください。
アメリカのベストロイヤルティプログラム2024-ニューズウィークランキング (newsweek.com)
ロイヤルティプログラムを、関連するブランドの製品またはサービスを購入または使用する際に顧客に利益を提供するすべての報酬プログラムとして定義しました。この調査は、41のカテゴリーの小売業者とサービスプロバイダーを対象に実施され、従来の小売、オンライン小売、サービスセグメントの幅広いロイヤルティプログラムの結果を提供しました。
受賞したロイヤルティプログラムは、それぞれ平均以上の総合スコアを獲得しました。
評価基準
最終的な評価とランキングは、6つの基準に基づいて行われました:
1.使いやすさと楽しさ:報酬プログラムに参加することの特典の価値を測定します。(5%)
2. ベネフィット:リワードが(顧客の認識では)プログラムに参加する価値があるかどうかを測定します。(20%)
3.全体的な満足度:個人的な期待が満たされたかどうか、および顧客がロイヤルティプログラム全体のエクスペリエンスに満足しているかどうかを測定します。(25%)
4.カスタマーサポート:プログラムにサインアップしたとき、または特典の引き換えに問題が発生した場合に顧客に提供される支援のレベルを測定します。(10%)
5.信頼:ブランドがプログラムを通じて提供された個人データをどのように使用するかについて、ロイヤルティプログラムへの信頼を測定します。(10%)
6.推奨事項:友人や家族にプログラムを勧める可能性を測定します。(30%)
Pampers Club Pampers
Target Circle Target
https://www.target.com/l/target-circle/
Burlington Credit Card Burlington
My Place Reward$ The Children's Place
My Rewarding Moments Carter's
Eコマースクイズでパーソナライズデータを集める
成功させるためのポイント
クイズへのトラフィックを増やす:
ソーシャルプラットフォームでクイズを共有したり、有料広告を作成したり、メーリングリストで宣伝したり、クイズへのトラフィックを増やすためのその他の機会を見つます。メールを収集するためのソフトゲートを検討します。
メール獲得が目標の1つである場合は、メールアドレスの提供をオプションにする「ソフトゲート」を追加し、付加価値(15%OFFや送料無料など)でメールを共有するように顧客にインセンティブを与えます。
ドロップオフをできるだけ防ぎながらメール・LINE・SNSフォローワーを収集できます。簡潔で、顧客のニーズに役立つものを使用する。
ユーザーが個々のニーズに最適な商品を決定するのに純粋に役立つエクスペリエンスである必要があります。eコマースクイズが最高のパフォーマンスを発揮することに気づいてください。
プログレスバー
クイズに答えている間、ユーザーの関心を維持するにはどうすればよいか。
離脱率の改善は、クイズを作成して改良する際のチームの最優先事項の1つです。
シンプルなプログレスバーの代わりに、クイズに答える訪問者にインパクトを与える特徴的なデザインを採用してください。
ここから、エンゲージメントが始まっています。
なぜプログレスバーなのか
買い物客は迅速な結果を求めています。クイズでどこまで進んでいるかを示すことで、関心を維持できます。プログレスバーに、結果まであと1問と表示されている場合、買い物客はクイズを終了する可能性は高くなります。
クイズでのステータスを把握しておくことで、離脱率が下がります。
さらに、クイズデータを使用して自動メールキャンペーン（EC Intelligence）を強化して、メール収益の増加につなげることができます。（データの宝庫）
ポップアップでクイズ
私は通常、クライアントにクイズをランディングページに埋め込むことを提案しています。そうすれば、ランディングページに簡単にリンクでき、デザインに柔軟性を持たせることができます。
しかし、LPページ（またはPDP）からクイズページへの遷移は離脱につながります。
『私に最適なアウターは何ですか?』というリンク、バナーを設置します。
商品ページを離れることなくライトボックスでクイズを開始します。
また、より複雑な質問のいくつかを例の写真で説明します。
最後に、あなたの理想的な商品アイテム・色といくつかの商品が表示されます。
ポイントは、顧客が見ている商品ページからあなたを引き離すことではありません。
クイズを閉じると、「私に最適なアウターは何ですか?」リンクが「おすすめの〇〇商品」に置き換わります。
「クイズは、今後の顧客のアトリビューション・好きな色・保有しているアイテムも記憶しています。そのため、サイトで他の商品を閲覧すると、おすすめがすべての商品ページにすぐに表示されます。」
買い物客が任意の商品ページからクイズを開き、回答を得て、ボックスを閉じて、レコメンデーション’（AIかどうかは別）に一致する商品を選択できる方法が大好きなはずです。
ショッピング体験全体での顧客データの使用
特定のビジネスモデルに合った素晴らしいクイズの配置
顧客の質問にその場で答える
「なぜ」を示して解決する
商品クイズには、顧客教育という隠れた機会があります。
顧客は、必要な商品がわからない（自信と確認のため）ためにクイズに答えることが多いので、商品を勧めるだけでは終わらないようにしてください。
なぜそれが最適なのかを伝えることです!（よくある、アンケートや、チャットボットギミックではなく）
クイズの質問は結果ページに結果を通知し、そして、その使用方法などを教えてくれます。リザルトページでの次のとおりです。
買い物客は、あなたの商品が自分にぴったりである理由がわかると、購入する可能性が高くなります。
知識豊富な企業は、顧客との信頼関係を築きます。
有益な結果ページは、単にランダムな商品を選択しているだけではないことを示しています。
それは本当に彼らの最良の選択になるはずです。（商品ありきの誘導で無ければです。）
疑問・不安などの質問に答えてくれます
この新しい人生の季節には多くの疑問が生じます。（一方でエンゲージメントが高まり、ロイヤリティが醸成できる機会です。）
買い物客が適切な商品を見つけるのに役立つ商品クイズと、買い物客が自分にぴったりのサイズを特定するのに役立つサイズガイドなどです。
商品クイズのユニークにするポイントは、それがいかに有益であるかということです。
それぞれの答えの後に、テーマに関する事実と、彼らの商品がどのように役立つかについて、「ご存知ですか?」と役立つ追加を加えます。
クイズに答えながら顧客を教育します。知識を共有することで、顧客との信頼関係が築かれます。
購入前でも価値をお届けすることです。
買い物客は、商品ページに表示されるサイドバーで寸法とサイズをすばやく比較できます。
まだ質問がある場合は、詳細なサイジングガイドに目を通し、アプリ(アプリのダウンロードを促進するための優れた方法でもあります)または便利な印刷物を使用して測定するようにもできます。
その過程で顧客を教育し、関係にすぐに価値をもたらします
躊躇している買い物客を自信のある購入者に変えます
カスタムクイズのテーマはブランドに合っていることです
クイズの質問を説明します
クイズの質問の多くに形、色、画像を組み込んで、体験をよりインタラクティブにする方法があります。（テキストではなく）。
使用されている写真と色は意図的なものであり、どちらもブランドとコミュニティにマッチしているようにします。
このようなイラストは、読む時間を減らしてクイズを簡単にします。
顧客を楽しませ続け、すぐに飽きさせないことを望んでいます。（AIデータの取得にも持ってこいです。アパレルならコーディネイトです。）
クイズのプロセスがスムーズであればあるほど、放棄する人は少なくなります。
将来のマーケティング活動のために、顧客が次の購入のどの段階にいるかについての優れた洞察を提供します。
クイズをすばやく楽しくするブランドイメージのクイズビジュアル
顧客がクイズを放棄したり、行き詰まったりしないようにするために「わからない」オプションを提供することも大切です（すき、きらい、わからない など）
質問に一貫性を持たせ、シンプルに保ちます
サイトとシームレスに調和するクイズのデザインも一考です。
一般的なクイズは、ユーザーの気を散らし、注意をそらす可能性もあります。クイズの多くは、完全にカスタムの方法でクイズをブランディングするという素晴らしい仕事をしてくれることが大切です。
シンプルな白黒の色で、体験全体を通して一貫したデザインを持つクイズもあります。
クイズのカスタムが複雑である必要はありません。
クイズの最後に、買い物客のメールアドレスを尋ねる（LINEの友だちなど）ことは一般的ですが、「結果にスキップ」オプションを追加するということもできます。これは、買い物客が購入せずにクイズからドロップするのを防ぐための方法でもあります。
メール・LINEがあると便利ですが、一部のお客様は、買い物客がメールの共有をスキップできるようにすることで、購入コンバージョンが増えます。
顧客が購入した場合、その時点でいつでもメールをキャプチャできることを覚えておいてください。
「結果にスキップ」ボタンを追加するかどうかを決定する際には、A/Bテストを実施して、どちらがより良いパフォーマンスを発揮するかを判断することを常にお勧めします。
パーソナライズされた「処方箋」をメールで送信します
クイズ自体は、クイズ体験、クイズの結果ページとクイズ後のメールも同様に重要です。
クイズを完了すると、メールアドレスを提供するクイズの受験者は、マーケティングオートメーション（EC Intelligenceなど）で美しい商品推奨メールの形でパーソナライズされた「処方箋」を受け取ります。
クイズの完了時に買い物客がおすすめの商品を購入しなかった場合、おすすめメールでフォローアップすることは、後日の販売に向けて買い物客を後押しする優れた方法であることは誰にでもわかりますが、これを執拗にすることはＮＧです、サンセットフローを構築してください。
ブランドが質問で買い物客について学習します。
動的なレコメンデーションページ（コマースプラットフォームLexica マーケティングオートメーションEC Intelligenceではページコンテンツのパーソナライズも実装できます）により、すべての買い物客がパーソナライズされた結果を受け取ることができます。
ブランドイメージに沿ったEC Intelligenceなどを活用した、美しいフォローアップメールは、簡単にアクセスできる場所でレコメンデーション事項を提供することです。（セールではなく、コミュニケーションです。）
複数の回答が可能か
クイズでの優れた機能の 1 つは、該当する場合にユーザーがクイズの複数の回答を選択できることです。
クイズに答えていて、複数の答えが当てはまると想像してみてください。
立ち往生してしまい、退場してしまうお客様もいらっしゃるかもしれません。他の人は、最も適切なものを選択するかもしれませんが、他の選択肢を選択した場合の結果はどうなっていたか疑問に思うかもしれません。オプションで複数の選択肢を選択できるようにすることは、解決策です。
多肢選択式オプションにより、顧客が行き詰まったり、クイズを早めに放棄したりするのを防ぎます
迅速かつ簡潔で、8つの質問以内で最高の商品を結論付けることができるといいです
会話体験でブランドボイスを輝かせます
たとえば、スキンケアブランドが、買い物客をパーソナライズされたスキン ルーチンに結び付ける素晴らしい仕事をしているとします。
しかし、ここからがエンゲージメントです。
ＡＩや「人」コンシェルジュが「ホスト」する会話体験に連れて行きます。
クイズの質問(そして多くの場合、答えの選択肢自体)に使用されるコピーは、すべてのステップでクイズの体験者を喜ばせて、コンシェルジュと何を解決するかを期待させます。ブランドの声が許すなら、クイズは創造力を発揮し、ちょっとした個性を輝かせる絶好の機会です。
各クイズの質問は、顧客の好みに関するゼロパーティデータを取得するように慎重に作成されているため、クイズの結果と将来の顧客とのコミュニケーションの両方をパーソナライズできているはずです。
ファンを構築するのに役立つ真のコンシェルジュ体験を提供します
単に顧客とおすすめの商品をマッチングさせるのではなく、ガイド付きの商品コンフィギュレーターとして機能し、買い物客が完璧なコーディネイトなどをゼロから構築するのに役立つようにします。
何がこれをコンシェルジュ体験にするのでしょうか。
多くのオプションが利用可能であるものは、選択は困難になります。そのため、各オプションについて説明し、完璧であることを確認するために必要なガイダンスを提供することです。
スライドアウトポップアップなどを使用して、サイトを閲覧する買い物客にクイズを宣伝しています。
親切なリアル店員のように、この穏やかな後押しにより、買い物客は必要な支援を受けることができ、ブランドはクイズへの投資からより大きなリターンを得ることができます。
コンフィギュレーター機能（コマースプラットフォーム Lexicaでは実装できます）は、買い物客が適切なオプションを選択するのに役立ちます。
役立つ説明テキストは、買い物客が正しい選択をすることを保証します。
ターゲットを絞ったポップアップは、買い物客とコンシェルジュ体験をつなぎます。
ロイヤリティプログラムメンバーにも、コミュニティとともに必要なわけ
クイズを追加することにした場合、機会は顧客を1回の販売に導くだけではありません。
そして、多くの顧客が間違えているのは、「クイズは商品を売ることだけだ」と考えることだと私は思います。
1:クイズはトロイの木馬ではあってはいけません。
クイズはサイトフィルターではありません。
1つの新しい販売を得るよりも、ブランドが達成できることはたくさんあります。
すべてはデータに表れています。
クイズを通じて非常に多くの顧客情報を収集できるため、通常、クイズには、大きなマーケティングの意思決定に貢献する質問を少なくとも 1 つ含めることをお勧めします。
2:クイズのデータをサイト外の広告やメールマーケティングと統合します。
クイズの回答は、他のマーケティング活動のブースターです。
買い物客の興味を、インターネット全体で買い物客をフォローする外部広告と統合します。ターゲットを絞ったメールキャンペーンを実施して、エクスペリエンスをパーソナライズします。
3:サイトでクイズデータを活用する。
お客様が再度ストアで買い物をするために戻ってきたり、クイズを終了したりしたら、お客様独自の好みに合わせてサイトをカスタマイズします。
クイズのデータは、彼らが今探しているものをすべて知っているので、これは簡単です。
言い換えれば、買い物客のあらゆる体験をパーソナライズすることです。購入する商品に基づいて動的クーポンやポップアップを設定することができます。
ロイヤリティプログラムとともにパーソナルページ（コマースプラットフォーム Lexicaでは実装できます）が展開できます。
いつでもご相談ください。