顧客を熱狂させて虜にする『ゲーミフィケーション』とは？（読書メモ）

ゲーミフィケーション

『ゲーム戦略』とは？

ゲーム戦略とは、おもにテレビゲーム業界で用いられる「ゲーミフィケーション」と「ゲームビジネスメソッド」という2つの要素から成り立っています。

生きる上で必ずしも必要ではないゲームを「買わせる魅力作り」、すなわち「ワクワク感の創出」を可能とするのが、『ゲーム戦略』です。

ゲーム戦略とは何かを「ひと言」で表すと、『一人を熱狂させて、購買させ、虜にする仕組み』となります。

そして、ゲーム戦略は、
１．ゲーミフィケーション
２．ゲームビジネスメソッド
この2つの要素から成り立っています。

ゲーミフィケーションは、翌日に学校や会社があるにもかかわらず、徹夜をさせるほどゲーム自体をやり込ませ、熱中させる仕組みです。

もうひとつのゲームビジネスメソッドは、ゲーム機やゲームソフトの発売日に、寒い冬でも前日から徹夜して並ばせるほど、購買へのモチベーションをアップさせる仕組みです。

つまり、ゲーミフィケーションはゲームをプレイさせる技術、ゲームビジネスメソッドはまだプレイしていないゲームを購入させるステップなのです。

この2つが揃ってはじめて大きな効果を発揮するのです。

『ゲーミフィケーション』とは？

ゲーミフィケーションという言葉は、英語で表記すると「Gamification」となります。Gamification の言葉としての意味は「ゲーム化する」ということになります。そして、この言葉をビジネスの世界にあてはめると、「ゲーム（おもにテレビゲーム）の遊び自体のノウハウを、ゲーム以外の分野に活用すること」となるのです。

ゲーミフィケーション17の技術

１．即時フィードバック
　時間を忘れて行動選択をし続ける

ゲームに熱中する理由のひとつが自分の行動に対する反応が“すぐ”わかることです。行動から反応・結果までがわかる時間が短ければ短いほど望ましいです。

２．レベルアップ
　自分の強さや経験の量を明確に表す

自分の強さや経験の量といった価値が明確に「数字」で表されることで、利用者は自分自身が成長していることや、自分の未熟さなどの現状を実感することができます。

３．レベルデザイン
　利用者のレベルに合わせたお楽しみを用意する

「レベルデザイン」とは、利用者のレベルに応じて、「次のレベルに到達すると何ができる・何が得られる」とレベルに付随する特典を設定して、それを教えることです。

４．不足感
　「全部集めきった」という満足感を与える

キャラクターや宝を集めていくゲームで用いられる「全部集めたい」という、人間の「コレクション欲求」を喚起するものです。

５．シークレット
　何が隠されているかわからないことで期待させる

「これ以上先に進むと、どんな敵が出てくるのだろうか」という、適度な不安感があることで利用者は熱中していきます。

６．スコアとランキング
　「自分の位置」を把握させて意欲を向上させる

「次のチャレンジで、もっと高い得点を取りたい」というモチベーションを利用者に抱かせ、熱中させることはできます。

７．バッジと実績
　利用者の到達度を可視化する

称号があることによって、人は「達成感」を得ることができ、サービスに対しての「忠誠心」を持たせることができるのです。

８．競争
　身近な相手の動きを知ってモチベーションをアップさせる

相手の戦略や戦術が見えることで、自分の行動を判断することができ、ゲームにますます熱中していくのです。

９．協力
　「仲間と一緒にいたい」気持ちで継続させる

実在の人間と一緒に時間と空間を共有することで、仮想現実のゲームの世界に現実世界のリアリティが加わり、熱中しやすくなるからです。

10．価値観の共有
　ゲームに参加する人同士の交流を広げる

よりゲームに参加して、たくさんの人とコミュニケーションをとるようになったり、有料の豪華なアイテムにお金を使うほど熱中します。

11．ストーリー（物語性）
　覚えやすく記憶に残る物語を展開させる

自分が主人公となって、積極的に自分からストーリーを切り開き、作り出している気分になります。

12．カスタマイズ
　自分オリジナルのキャラクターで愛着を持たせる

自分だけのオリジナルキャラクターやチームが作れることで、ゲームに対しての愛着が高まるとともに、ゲームを続けるモチベーションが高まります。

13．イベント
　特別な出来事や催し物でワクワク感を高める

同じことの繰り返しでなく、イベントがあることでワクワク感が高まり、次のイベントを期待して、ゲームにさらに熱中していくのです。

14．リメンバー
　「期限付きの権利」で愛着心を高める

ゲームのことをずっと気にかけてもらうことで、ゲームに対しての愛着心がさらに高まるのです。

15．プレリレーションシップ
　新作の発売に合わせて前作も買ってもらう

新しい利用者も休眠している利用者も、シリーズ全体の世界観に触れる機会を得られます。これにより、さらにシリーズ全体に忠誠心を持ち、購入し続ける熱狂的なファンに育て上げることができるのです。

16．グラフィカル
　「絵」によって利用者は瞬時に楽しさを理解する

自分の車の画像、相手の車の画像、コース全体の画像、速度計、ガソリンの現量などが絵として表示されるからこそ、初めてゲームとして認識され、成り立つのです。また、登場するキャラクターに可愛らしい、カッコいいといった魅力があればあるほど、利用者はさらなる愛着を持つようになります。

17．驚嘆
　利用者の想像を超えるサービス精神を発揮する

「驚嘆」を作り出すためには、利用者の想像を超える想像力やサービス精神が必要になります。一度利用者の心をつかむことに成功すると、愛着心を一気に高めることができる技術です。

ビジネスにゲーム戦略を取り入れるステップ

１．目的をひとつに絞る

まず重要なことが「何のためにゲーム戦略を活用するのか」ということです。

２．利用者は誰かを決める

ゲーム戦略を用いたときに、実際に利用するターゲットの対象を決めます。

３．利用者が楽しんでいる姿をイメージする

「利用者」がどういう風に楽しんでくれるのか、楽しんで欲しいのかということを、具体的にイメージしていきましょう。

４．ゲーミフィケーションの技術を追加して「熱狂要素」を増やす

本書で紹介している「ゲーミフィケーション17の技術」を追加して、サービス内容自体に含まれる「熱狂要素」を増やしていきます。

５．具現化するためのフローチャート作り

フローチャートとは「仕事の流れ」や「手順」を図に表したものです。フローチャートを作ることで、実際のゲームの流れがより明確にわかるようになります。

６．ゲームから始まるビジネスモデルの構築

重要なのは「ゲームの利用者をいかにファンにして、お金を支払ってもらうか」を考えることです。

７．ゲーム戦略導入サービスの開発

ゲーム戦略を導入しようとすれば、仕組みを開発するための予算や担当する人材、開発までの時間といった資源の確保が必要になります。この「理想と現実のギャップ」をどこまで埋められるかが、このステップのポイントになります。

８．ゲームビジネスメソッドの実践

ゲーム戦略導入のためのシステム開発が開始されたら、本書で紹介している『ゲームビジネスメソッド』を実践していきます。

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