電話注文対応はHP情報でスムーズに
❻販売窓口・販売方法
電話注文対応はHP情報でスムーズに
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■営業売上”最大化の仕組み作り
リモートで中小企業5社の営業担当をしている情報発信"継続"型 リモート営業マン たくみ （@takumi_maximize）です。
営業売上“最大化”の仕組みは次の10ステップの順序で作っていくことができます。
❶情報発信素材
❷情報発信ツール
❸ターゲットへアプローチ
❹ホームページ
❺商品カタログ
❻販売窓口・販売方法
❼決済方法
❽顧客関係構築
❾広告・宣伝
➓LP・動画
上記の全体の流れは「営業売上"最大化"の仕組み作り～10ステップ 完全ロードマップ～」で確認できます。
今日は5つ目のステップ「❻販売窓口・販売方法」の部分を「売上”最大化”のための5つの注文対応」と題してお伝えいたします。
❶情報発信素材
⑴まず取扱商品を全て書き出す
⑵全取扱商品の商品情報を揃える
⑶全取扱商品の商品画像を揃える
⑷１商品1フォルダで素材の整理整頓する
❷情報発信ツール
⑸ 8つのブログ・SNSに登録
❸ターゲットへアプローチ
⑹ ８つのブログ・SNSで情報発信を”継続する
上記の６つまでの取り組みができれば「情報発信”継続”型 営業スタイル」の営業活動の費用対効果を”最大限”にする「営業売上”最大化”の仕組み作り」に全集中！
「❹ホームページ」を「営業売上”最大化”の仕組み」の中心軸にしてどんどん仕組みを作り込んでいきましょう！
ブログ・SNSの情報発信からホームページの閲覧の流れは次の通りです
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①ブログ・SNSで商品情報の情報発信内容に触れる
↓
②商品に興味を持つ
↓
③ホームページのリンクをクリックする
↓▶︎必ずホームページのURLを挿入しましょう。
↓
④ホームページで商品について確認する
↓
⑤ホームページに掲載されている他の商品についても確認する
↓
⑥商品について問い合わせる
↓
⑦商品を購入する
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①から⑥まで進んで「⑦商品を購入する」にお客様がたどり着いた時に、どれだけストレスなくスムーズに注文にナビゲートできるかが購買率・客単価アップにによる売上”最大化”のための重要なポイントになります。
そこで必要になるのが「❻販売窓口・販売方法」の充実。
「電話で注文できますか？」
「FAXで注文できますか？」
「メールで注文できますか？」
「注文のための注文フォームはありますか？」
「注文前に商談させてもらってもいいでしょうか？」
「ネットショップで購入は可能ですか？」
お客様によって注文方法に対する要望は上記のように様々ありますが、要望にお応えする販売窓口・販売方法の充実の具体的方法は次の通りです。
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■販売窓口・販売方法
①電話注文対応
②FAX注文対応
③メール・フォーム注文対応
④オンライン接客・商談
⑤ネットショップ
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「電話でのご注文でしたらこの電話で伺います」
「FAXでのご注文をご希望の場合FAX注文用紙をホームページからダウンロードしていただくか、FAX番号を教えてくださればこちらからFAXさせていただきます」
「メールでのご注文であればメールアドレスをお伝えしますので、送信先のメールアドレスをお知らせください」
「フォームでのご注文はホームページの中にご用意いたしておりますのでご利用ください」
「ご注文前にオンラインでの商談をご希望であればZoomやSkypeなど、ご希望の方法で対応いたします」
「ネットショップでも注文できる商品がありますのでご利用ください」
「①電話注文対応」は直接的に電話で注文を受けることはもちろんのこと、上記のように販売窓口・販売方法の②から⑤への誘導も行います。
電話注文対応は私が推奨している通りのページ構成でホームページをきちんと作り込んでおけば、スムーズに対応できます。
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ホームページの基本のページ構成
■トップページ
■企業情報［店舗がある場合は店舗情報も掲載］
■商品カテゴリ毎の商品紹介ページ
■ご注文方法・お問い合わせ
■よくあるお問い合わせ
■お知らせ一覧
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注文の際のお客様のご不明点についての電話での応対はホームページに掲載している内容を参照にして行いましょう。
お客様のご注文に対しては、ホームページの「■ご注文方法・お問い合わせ」のページに販売窓口・販売方法を掲載しておくとスムーズに購入方法にナビゲートできます。
ホームページ経由で注文してこられる方は、事前にホームページで情報をしっかりと調べられています。
ホームページに情報をきちんと掲載して掲載内容を常日頃充実させていれば、電話注文対応はホームページの情報でスムーズにできます。
ホームページの掲載情報を充実させ、様々な注文方法にスムーズにナビゲートして、営業売上を”最大化”していきましょう。
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「営業売上"最大化"の仕組み作り～10ステップ 完全ロードマップ～」の講座では、「取り組みロードマップ」を基に３つのテーマに分けて仕組みの作り方についてお伝えしています。
❶最初にやってほしい3つのこと
❷情報発信を簡単・楽にするの5つのポイント
❸情報発信のコスパを“最大化”する７つの方法
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