職場のモチベーション向上メソッド～ ②指示待ち→能動的にメンバーが動きだす方法
こんにちは、松幸です。
３０００名の工場を運営し、従業員にやる気をもって、楽しく仕事をするためにどうすればよいのか、日々悩み・考えて・実験しながら、自分なりの哲学・考え方・やり方を構築してきました。
職場のリーダーの皆さんは、
「自分が動かないと、職場全体が止まってしまう！」
「メンバーが指示したこと以外はやってくれない！」
と感じている人が多いのではないでしょうか？
そして、どうすれば
「メンバー一人一人が自分で考えて動ける職場ができるのか？」
悩まれている事と思います。
この記事では、
「メンバーが自分で考え、行動し、結果を出す職場にする」
為の私なりのノウハウをまとめました
この内容は、私が一番悩み、試行錯誤した上で編み出してきた方法であり、
現在の私の仕事のやり方・進め方そのものであります。
私が提唱する「やるべき内容は３つ」です
(1) 会社・職場の目的をメンバー一人一人の働く目的に近づける
(2) リーダーが持っている情報を常にメンバーと共有する
(3) 一人一人の業務目標と会社の目標をつなげる
この考え方、やり方を導入することにより、おのずと
「メンバーが自分で考え、行動し、結果を出す職場」
を作り上げる事ができると確信しています。
是非、ご自分の職場で試してみてください
1. 自分が動かないと、職場全体が止まってしまう！
職場リーダーを初めて任された方は、
「自分が動かないと、職場全体が止まってしまう」ことを
実感されることが多いと思います。
かく言う私も皆さんと同じように、
初めて職場のリーダーを任された20代後半のころ
メンバーに仕事をやってもらうことが非常に苦手でした
特に、フィリピン駐在時に職場を任されましたが、
文化の差 や 社員の質・考え方の違いに悩みました。
当時は、創業開始直後の職場であり、若いスタッフが多かったこと。
また、フィリピンの方々の特性だと思いますが、
「マネージャーは指示をする人、従業員は指示を実行する人」
という考え方が非常に強かったことを思い出します。
これはどの様なことかと言うと、
「私が指示をしなければ一歩も仕事が前進しない」
状況に陥ってしまい、大きなストレスを感じていました。
具体的には、私が座席について「ヤレヤレ」と思った瞬間、
スタッフのみんなも
「ヤレヤレ、親分が休んでいるから、俺らも休もう」
という雰囲気になっていました。
それだけ、メンバーは、リーダーである私の一挙手一投足を
見ていたという裏返しにもなります。
特に、若いメンバーが多い職場では、どうしても
・リーダーが働いている時は、みんなも働く けど、
・リーダーが休んでいる時は、メンバーも休める
雰囲気になってしまいがちです。
この状態から脱却するために、どうすれば良いか？
「メンバーが自分で考え、行動し、結果を出す」体質に変われるのか？
を日々悶々としながら過ごしていました。
2. 何故、メンバーは指示待ちになってしまうのか？
何故、メンバーが自分で考えて、行動を起こせないのか？指示待ちになってしまうのか？
を突き詰めていくと、
「リーダーが見えている事と、メンバーが見ている事」
が、違うことが原因ではないかと、気が付きました。
つまり
リーダーとメンバーとで見ている
「仕事のゴール・目的・目標」が大きく異なることでした。
・何のために仕事をするのか？
・なぜこの仕事をやっているのか？ などなど
具体例を挙げると、以下のようになります
リーダー（駐在時の私）
仕事の目的 ：商品を購入してくれるお客さんに喜んでもらう。
会社の利益を残す
仕事の目標 ：商品を決められたコスト・品質を担保し、
納期通りに出荷する
メンバー（現地のスタッフ）
仕事の目的 ：生活するための稼ぎとして仕事をしている
仕事の目標 ：リーダーから褒められるように仕事をする
昇給・昇進できるように指示された仕事ここなす
この図式だと、いつまでたっても、
メンバーが自分で考えて行動に移すことはできませんね。
仮に、メンバーの仕事の目標として、
【リーダーから褒められるために】
・リーダーが指示する前に行動する
・リーダーが求めている結果のプラスアルファーの仕事をする
など、考え方が改善されたとしても、
結局は指示がないと動けない事には変わりません。
なぜこのようなことが発生してしまうのか、
そのメカニズムを考えてみました
上表を見てもご理解いただけると思いますが、
メンバーは経営や商品などの仕事の基本となる
「知識量」や「情報量」が、圧倒的に不足していること
に気が付きました。
この状況では、とてもリーダーと同じ目線で仕事ができる環境ではありませんでしたので、この状況に置かれた私は、本当に悩み・苦しみました。
確かにフィリピン駐在の状況は極端な事例だと思います。
この事例が、そのまま日本の職場に当てはまるとは思いません。
しかし、似たような現象が、日本の多くの職場で発生していると思います。
例えば、以下のような事は無いでしょうか？
・会社のために仕事をするなんて、考えていない
・趣味や副業のほうが大事であり、仕事は指示されたことだけやる
・商品に関しては興味がないし、使わない
・この会社では、経験値を積んで、次の会社に転職したい
これは、日本の雇用が多様化してますし、一人一人の働き方も
昭和のころのような単一的な考え方は、なくなっています。
また最近の大企業では、
以下のような状況が発生しているのではないでしょうか？
・経営層が何を考えているのかわからない、情報が降りてこない
・経営層の方針がどのような形で具体化されるのか見えてこない
3. メンバーが自分で考え、行動し、結果を出すための３つの仕掛け（能動的に動き出します！）
この状況を脱却するためには、
メンバーが考えている「仕事の目的」を「リーダーと同じ目線」に上げてもらうことが、一番手っ取り早い方法であることが理解できると思います。
ただ、メンバーの考え方をリーダーと同レベルにすることは、難しいですので、少なくともリーダーの「考え方」と「仕事に必要な情報」のインプットを常にしていく必要があります。
私が行っている、リーダーと同じ目線にするための「３つ仕掛け」です
仕掛け１） 会社・職場の目的をメンバー一人一人の働く目的に近づける
以前に記載した記事「職場の目的（Mission）と将来の姿（Vision）を設定する」を参照してもらいたいですが、職場の目的と一人一人の働く目的をMissionとVisionを作成することで、会社・職場の目的とメンバー一人一人の働く目的を繋いでもらいたいと思っています。
時間はかかりますが、この効果は非常に高いです。
興味があれば、下の記事をご覧ください。
仕掛け２） リーダーが持っている情報を常にメンバーと共有する
次に、リーダーとメンバーとでは、情報格差が必ず生まれます。
特に、経営・事業・人事情報は、リーダーだけが持っている事が多く、
メンバーとの情報格差が生まれやるいものです。
それが情報格差による「権力」であったりもします。
権力を維持したい気持ちはよく分かりますが、
チームのモチベーションが低下してしまっては元も子もありません。
情報格差を如何に小さくし、メンバーのやる気につなげるかは、
リーダーの考え方次第によってコントロールすることができます。
私の場合は、人事や組織変更に関する情報以外は、
なるべく多くの情報をメンバーと共有し、情報格差を限りなくゼロ
にすることを考えています。今でも実践しています。
当然同じ情報を持っていても、立場や責任感や当事者意識などにより
情報に対する反応が変わりますが、それは今後話すことにします。
最低限、リーダーと同じ情報レベルをメンバーが保っていれば、
リーダーから降りてくる指示＆業務に対する納得性が得られやすいです。
また、リーダーと一緒に仕事ができる感覚も生まれるため、
やる気にも繋がると考えています。
仕掛け３） 一人一人の業務目標と会社の目標とをつなげる
更に、一人一人の業務目標と会社の目標をつなげてあげると、
メンバーが「何のためにこの仕事をやっているのか？」という悩みを解消してあげられます。
例えば
会社の目標：お客様が購入してくれた商品の満足度を１００％にする
職場の目標：お客様に販売した後の商品返品率をゼロにする
個人の目標：商品の納品前確認を必ず行い、納品前確認の不良をゼロにする
その為に、改善①～⑤の計画を立て、XX日までに導入する
このように、
「会社の目標と個人の目標のつながり」 が見えると、
自発的に ↓↓↓↓
「納品前確認の不良をどうすればゼロにすることができるか？」
を考え始めるのです。
つまりメンバー一人一人が自分で考え、行動することが始まります。
それにより、当然、メンバーのモチベーションが向上する事、間違いありません。
4. まとめ
今回は、リーダーである皆さんが、
「自分が動かないと、職場全体が止まってしまう！」
「メンバーが指示したこと以外はやってくれない！」
と感じ、
どうすれば
「指示待ち → メンバーが能動的に動き出す職場」にできるのか？
に関して、私のやり方を皆さんに紹介してきました。
解決方法は、以下の３つの仕掛けを施してもらうことです。
【メンバーが能動的に動き出す職場にするための３つの仕掛け】
１） 会社・職場の目的をメンバー一人一人の働く目的に近づける
２） リーダーが持っている情報を常にメンバーと共有する
３） 一人一人の業務目標と会社の目標とをつなげる
如何でしたか？
前回とは異なり、今回の仕掛けは、
自分だけが持っている権利である「情報」を
どのようにメンバーに開示するかによって
メンバーが自ら考えて、行動に移すようになるのかを紹介しました。
是非とも「３つの仕掛け」を 実践し、
リーダーがメンバーの仕事をしなければならない状況を早く脱却し、
メンバーにとっても仕事が遣り甲斐に感じられると、
素晴らしい職場ができると確信しています。
最後までご覧いただき、ありがとうございました！
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