ユニバーサルデザインの強化書227 スキーマの理解とコミュニケーション
スキーマの理解とコミュニケーション
1. スキーマとは何か？
スキーマとは、情報を整理し、理解するための「認知の枠組み」を指します。人は生まれ育った環境や過去の経験からスキーマを形成し、それに基づいて新しい情報を解釈します。これにより、コミュニケーションがスムーズに進む反面、異なるスキーマを持つ相手とは誤解が生じやすくなります。
2. スキーマがコミュニケーションに与える影響
1）情報のフィルタリングとその影響
スキーマは、人が受け取る情報をフィルタリングし、選択的に解釈します。そのため、同じ情報でも、異なるスキーマを持つ人々は異なる理解をします。
2）予測と期待、そして偏見
スキーマは、他者の行動や言動を予測するのに役立ちますが、同時に偏見やステレオタイプを生む原因にもなります。これにより、誤った期待や固定観念を生む可能性があります。
3）スキーマと記憶の関連性
人はスキーマを通して情報を整理するため、スキーマに合致する情報は記憶に残りやすく、一方で合致しない情報は無視されたり、変形されたりすることがあります。
3. ビジネスコミュニケーションにおけるスキーマの重要性
ビジネスにおいて、スキーマを意識することは非常に重要です。なぜなら、スキーマを理解しないままコミュニケーションを取ると、誤解が生じやすく、信頼関係を築くことが難しくなるからです。スキーマの違いを認識し、相手の理解を促進することで、効果的なビジネスコミュニケーションを実現できます。
4. スキーマを意識したビジネスコミュニケーションの配慮点
1）共通の基盤を確認する
ビジネス用語や概念の定義を明確にし、共有の理解を築くことが重要です。特に初めての取引先や異文化の相手と話す際には、相手が持つスキーマや前提知識を確認することが役立ちます。
2）柔軟な姿勢を持つ
自分のスキーマに固執せず、相手の視点や文化を尊重し、異なる解釈やアプローチにオープンであることが大切です。偏見を排除し、背景を理解して柔軟に対応する姿勢が求められます。
3）明確なコミュニケーションを心がける
曖昧な表現を避け、具体的な例や説明を添えて誤解を防ぎます。相手の反応を確認しながら、必要に応じて補足説明を加えます。
4）フィードバックを促進する
質問や意見交換を通じて、相手が情報をどう受け取っているかを確認し、スキーマの違いによる誤解が生じていないかをチェックします。フィードバックを受け入れることで、相手が安心して話しやすくなり、円滑なコミュニケーションが促進されます。
5）多文化理解を深める
国際ビジネスや多文化環境では、相手の文化的背景によってスキーマが大きく異なることを認識する必要があります。異文化トレーニングや事前のリサーチを通じて、文化的スキーマを理解し、適切な対応ができるよう準備を整えることが大切です。
5. まとめ：スキーマを活用して相互理解を深める
スキーマを理解し、意識的に活用することで、誤解を減らし、真の相互理解を深めることができます。ビジネスにおいても、この理解があれば、より円滑で効果的なコミュニケーションが可能になり、信頼関係を築くための大きな一歩となります。
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m.m
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