住宅会社の常識だった「予約なし見学会」を「完全予約制」にしたらこうなった
こんにちは。長野県茅野市の工務店エルハウスです♪
エルハウスの完成見学会は「完全予約制」となっています。
今は他の会社も取り入れているようですが、実はコロナ禍になる前から、エルハウスは実施しています。
予約制でなかった時はこんな状態だった
過去、予約制でなかった時は、雨が降っても雪が降っても、炎天下でもテントを張って社員が４、５人常駐。土日が休みのスタッフも休日出勤
まず見学会準備が社員総出です。
テント張りだの、机や椅子のレンタルからセッティング、イベントの準備で半日かかりました。
そして土日でも、見学会は会社行事として、参加が必須という暗黙のプレッシャー（ブラックや〜😎）など効率的には、デメリットばかりでした。
当時はそれが良しとしていましたし、「行列のできる工務店」の言葉そのままに、1日に３０組〜５０組くらいのお客様が来ていました。
しかし、その中には
・ただ見に来ただけで家を建てる予定は無い、
・プレゼントが欲しかったから来た、
・知り合いの家だから来た、
・近所だから来た、
など、真剣に家づくりを考えて家を見に来た方とは明らかに、温度差がある人達もいたのは事実です。
今思えば「古き良き平成時代の感覚」と言えるでしょう。
4年前から「予約制見学会」に挑んだ結果
そこでエルハウスは、
そのスタイルを4年前からやめました。
社員や協力業者さんの時間を使って、
ただ数を集めるだけの見学会で
スタッフを疲弊させ、
お金も今の何倍も使ってやる
「マンパワーの見学会」はすでに
今の時代には完全にずれています。
真剣に家づくりを考えて見学会に参加する人は、しっかり質問に答えてもらいたいでしょうし、予約をわざわざしても、エルハウスの家を見に来てくれます。
私達も、エルハウスの家づくりの思いや考えを、きちんと時間を使って伝えることができます。
見学会の準備も、2人で20分ほどでできるようになり、会社全体で考えても、時間を有効に使えます。
お施主さまにとってもいい事ばかり
そして何より、お引き渡し前のお施主さまの家をお借りするということから、地図を広告に載せるなんて、個人情報のことを考えればもっての外ですし、
何より不特定多数の人が来るより、真剣に家づくりを考えて参加する人に見てもらう方がお施主さまにとっても安心です。
エルハウスにとっても大きなチャレンジでした
見学会を「完全予約制」でやることを決断したのは、正直不安もありました。
予約というハードルを
受け入れてもらえるだろうか、
エルハウスを知ってもらう機会が
なくなってしまうのではないかと
私達にとってもチャレンジだったのです。
しかし、
・お施主さまを守る
・スタッフの時間を大切にしたい
と考えると、新しいやり方を取り入れることは必然でした。
コロナ前に、その体制を確立していたので、コロナになって慌てることもなく、予約制、WEBの見学会は、エルハウスにはデフォルトとなっていました。
お施主さまも安心して、喜んで協力いただき、エルハウスを盛り上げてくださいます。
常に少し先行く、時代が後から付いてくるエルハウス。見学会だけでなく他のことも常にチャレンジし続けています。
最後までお読みいただきありがとうございます。気に入っていただけたら、スキを押していただけると嬉しいです。
★エルハウスは、長野県茅野市、諏訪市、岡谷市、下諏訪町、原村、富士見町、松本市、安曇野市、大町市、塩尻市、辰野町、朝日村、山形村などで、新築の注文住宅とリフォームのご相談を受けている地域密着の工務店です。
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