コロナ渦にビジネスで勝ち抜くための『規約』とは？

今般の感染症の世界的流行は、私たちの生活に大きな変化をもたらしました。

インターネットを介した通信販売や動画配信サービスなどのオンラインで提供されるサービスの需要は急激に拡大し、テレワークやオンラインスクール、オンライン学習も本格化しました。

このような時代の大きな転換期を迎える中、

我々がビジネスを成功させるために必要なことは何でしょうか？

１．ビジネスを成功させるために必要なこと

「ビジネスを成功させるために必要なこと」は何か？

このような質問をすると、よく下のような回答が返ってきます。

✅「より多くの顧客の需要を満たすこと」
✅「オンリーワンのサービスであること」
✅「競合他社よりもいち早くリリースされること」

確かに、これらの要素は、いずれもビジネスで成功を勝ち取るために重要な、いわば「武器」であり、必要不可欠であることは間違いありません。

しかし、これらの「武器」だけでは、ビジネスを継続していくことはできません。

２．防具となる法整備

顧客にサービスを提供しようとする際、「武器」だけでなく、自身の身を守る「防具」が重要な役割を果たします。

この「防具」となるのが、『サービス利用規約』『受講規約』などをはじめとする法整備です。

この法整備がしっかりなされていると、顧客や第三者との間でトラブルや訴訟が生じた際の処理対応がスムーズにできることはもちろん、このようなトラブルを未然に防ぐことにも役立ちます。

ただ、この『法整備』をしっかりとした「防具」として機能するように整備するのは、実は容易なことではありません。

３．規約の誤った理解

「規約なんて類似サービスのものを参考にしておけばいいでしょ」
「どうせ誰も読まないし、適当でいいんじゃないの？」
「自社の都合いいように免責事項を並べて同意させればいい」

このような、非常に危険な誤った理解をされている事業者も意外にいらっしゃるのではないでしょうか？

せっかくリリースしたサービスについて、利用規約の内容が不適切であったり、逆にトラブルを起こす引き金となってしまったり、また実際起きたトラブルをスムーズに解決できなかったために、事業自体を継続できなくなってしまった‥なんてことも実際に起こってしまいます。

このような悲劇を起こさないために、しっかりとした「防具」として機能するような『規約』の整備と正しい使い方が重要になります。

４．自社のサービスに沿った規約を

Ｗｅｂサイトの「利用規約」が世の中に多く溢れていますので、

「利用規約」＝Ｗｅｂサイト

とのイメージが強いかもしれません。

しかし、そんなことはなく、サービスを提供する際に利用者に同意いただきたい事項をまとめたものが「利用規約」ですので、Ｗｅｂ上であろうがそうでなかろうが関係ありません。

ただ、このコロナ渦でオンラインサービスが急激に増え、その「利用規約」をＷｅｂ上で見る機会も多くなりましたが、

その内容があまりに杜撰な規定であったり、明らかに民法や消費者契約法などの法令にも適用しておらず、逆にサービス提供者側がリスクを負うような規定となっているものなども多いのに驚かされます。

サービスごとに、その内容が異なるのと同様に「利用時の注意事項」や「想定されるリスク」も当然に異なりますので、

“他のサービスの利用規約の使いまわし”

は逆にリスクを引き起こす原因となってしまうことは、言うまでもありません。

また利用規約の「良し」「悪し」によって、事業者が損害賠償を請求されたり、逆に請求することができなくなったり‥という違いも出てきます。

以上から、「利用規約」は、それぞれのサービスに適用されるものを、現行の法令にしたがい、正しく整備することではじめて事業者を防御するための強力な「防具」となると言えます。

「規約の質は事業者の質。ひいては、サービス自体の質」

です。

サービス内容とともに「規約」は定期的に見直し、しっかりと整備しておかなければいけません。

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