顧客にまっすぐ向き合うと、幸せになる

2019年を振り返ってみると、仕事を通じて「幸せ」を感じることが多かったと感じています。 わたしは企業の顧客の体験価値（CX＝Customer experience)向上のコンサルタント。「顧客アンケート」を使って企業のファンを増やす仕事です。ファンになる顧客を増やす過程で従業員の仕事に対する熱意も高める効果もあり、収益・利益が効率的に向上します。 まずクライアント企業に「顧客にまっすぐ向き合う」ノウハウやテクニックを伝え（最近はここに専用ツールを使うケースが増えています