ニーズを明らかにする場合に

考えなければならないのは、

まだ存在しない商品は何かということではなく、

まだサービスを受けていない集団は誰かということだ。

人々が片付けしようとしているジョブ

「解決すべき問題、改善したい状況」を探し出し、

それを手助けすればよいのだ。