【マネジメント】ヒューマンウェアを変える！

こんばんは、あんぼです。

ソフトウェア、ハードウェア、ヒューマンウェアを変える！

これは「鯨を釣る男（by 富田昭次）」に書いてある
主人公ホテリエのマイク近藤が宮崎シーガイア（現フェニックス・シーガイヤ・リゾート）改革を始めた際に打ち出したマニフェスト。

ちなみにこの「鯨を釣る男」というタイトルは、2001年にマイク近藤氏が現ソフトバンクホークスと大型専属契約を結んだときに、当時オーナーのアメリカ投資会社リップルウッド・ホールディングス社長から「お前は鯨を釣る男だ」と言われたのが由来。

ホテル業界をご存じの方は宮崎シーガイアの巨額の赤字を返済し、黒字転換させた歴史に興奮を覚えるだろう。

その立役者の一人。

32歳で亡くなられたが、”人”という財産を残された。

業界内にいるので、当時デスクの近くにいらっしゃった方と実際話すと「いつ寝てるのかな？」と思っていたそうです。

さてマイクがどうヒューマンウェアを変革していったのか。

★　意識を変える　・「フロントデスクは舞台」
★　褒める　・口癖が「Good Job！」
★　誰よりも働く
★　所作からストーリーを持たせる　
★　質問攻め　・基本的なことも訊いてみる
★　変化に気づく　・容姿も体調も
★　ライバルを包み込む　・認める部分を明確に認める
★　見せ方にこだわる
★　話させる　・ジョイフル（ファミレス）ミーティング
★　妥協しない　・厳しいマイクチェック

上記は一部だが、プロフェッショナルに一人一人と向き合い、動機付けをある種楽しんでいるようにも読めた。

会社の変革は、ソフトウェア、ハードウェアに意識が行きがちだが、それらを動かすヒューマンウェアが優先されるべきかもしれない。

マネジメントの参考になる書だった。