マーケティング基礎講座

【マーケ基礎】プライスカードも立派な店員さん。

スーパーやその他の物販店では、プライスカードやシールを使って、価格をわかるようにしています。この価格表示を忘れているお店がかなりあります。最初からのつけ忘れか、カードを変えようとして、忙しさにまぎれて、新しいものをつけることを忘れたのか。または、はずれて、どこかへ行ってしまっている場合もあります。お店を覗いて、商品ひとつひとつを見ていけば、よくあります。特にスーパーでは、必ずと言って良いほど、ついていないものがあります。商品を買おうとした

【マーケ基礎】価格がわからない不安感。

あなたがお客さまの立場である時。たとえば、見るからに高級そうなレストランがあるとします。お店の前をいつも通っていて、一度入ってみたいと思っていました。でも、入れないのです。それは、“高そう”だから。つまり、不安なのです。どれだけ取られるのだろうと、わからないからですよね。このお店が、常連客やお金持ちしか相手にしない、というのなら、そんなお店の雰囲気でも、何の問題もありません。しかし、もっとお客さまを増やしたいと考えているのなら、この

【マーケ基礎】一見客のリピーター。

あなたには、「行きつけのお店」がありますか？ “よぉ、元気？”“何かいいもの入ってる？” “最近どう？” などと声をかわす店主がいますか？お店どうしのつき合いなら、店主仲間として、そんな声も掛けるでしょうが、そうじゃないお店ではどうでしょう。「よく行くお店」は、何軒もあるはずです。しかし、店主と親しく話をするお店は、あまりないのではありませんか。これが、一般のお客さまなら、なおさらのことです。「よく行くお店」だけれど、話はしない。というお店の方が

【マーケ基礎】「割引」より「割引券」。

「最近、売り出しの時しか、お客さん来ないんだよ」。そんな店主の声をよく聞きます。それは、どうしてでしょうか。通常価格で買う価値が無いから？ちょっと厳しい言い方ですが、そんなお店が多いのも事実です。ふた昔前なら、定価で売れた商品も、いまでは、安くなければ買われない商品になってしまっています。デフレですべての商品が安くなり、モノの価値が低くなっています。では、どうすれば良いのか。・商品の付加価値を高めて、それなりの価格で売る。・お店の付加価値

【マーケ基礎】ライバルは、競合店だけじゃない。

“あのお店がセールをやったから、うちもやらなくちゃ” “あそこが20％割引なら、うちは30％に” などと、競合店は気になるものですよね。それは、当然のことです。厳しい状況を生き残るには、他店より優位に立たなくてはいけませんから。でも、そんな狭い視野でいると、潰し合い、共倒れとなってしまいます。競争に勝つことが、商売の本質ではありません。もちろん、他店との差別化は必要ですが。競合店ばかりを気にしていると、競争することに注力してしまい、 “お客さまを

【マーケ基礎】煩わしくても、必要な人。

大阪でお土産物店に立ち寄った時のこと。 “何か面白いものはないかなぁ” と眺め始めた時のことです。おばちゃん店員さんがやって来て、「いかがですか〜？○○は美味しいですよぉ〜」。私は、ゆっくり見たかったので、少し場所を移すと、その店員さんはついて来ました。横に来ては、あれこれしゃべりまくります。また、移動。まだ、ついて来ます。いまどき、こんな店員さんがいるのですね。 “やってはいけない接客”としては、第一に言われることなのですが。私は「うるさ

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