失敗した時は。

毎日、仕事をしていると、失敗することもたくさんあります。

そんなとき、僕らが大切にしていること。

1) こちらが、お客様の期待や約束を守れなかった場合。

謝ることだけに専念します。理由も言い訳も、次回へのチャンスなども全て置いておいて、謝罪のみに専念します。

失敗は、また繰り返さないようにするための経験ですが、それは、謝罪してからの話です。

2) 先方に非がある場合。

一緒に解決方法を模索します。
特に相手に非がある場合は、怒りたくなったり、感情的になってしまいやすくなります。

こちらに正当性がある時こそ、温和な態度で、問題解決に進むべきです。

誰しも間違いや失敗はしてしまいます。

そして、そういう時こそ、その人の人間性が垣間見えたりしてしまいます。

互いに気をつけていきましょう。

「 スタッフへの手紙 」より。

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一期家一笑

440-0083 愛知県豊橋市下地町境田67-3
TEL 0532-52-9657
日曜日定休
10:00-19:00
店長 杉浦大西洋