リモートワーク マネジメント Vol.3
今回は、マネージャー視点での部下とのコミュニケーションの取り方です。
どんなツールをどう活用すればいいのか？は、ググればいっぱい出てくるので、ツールのテクニック的な話はここでは出てきません。
私の個人的な意見（経験）としてですが、コミュニケーションの前提としての考え方のお話です。
うまく行かなかった時期の話
テレワークで、顔を合わさなくなるから、よりいっそう密なコミュニケーションを、と普通考えますよね。僕もそうでした。しかし、これは「行動コントロール」のアプローチのままマネジメントしようとしてたわけです。
どういうデメリットがあるかというと
・コミュニケーションを取っているだけでなんとなく安心する。
↓
・お互いわかり合ったつもりになっている
- いろいろ話しすぎているので、結局なにが大事なのか曖昧になる。
・コミュニケーションのための時間で相当の時間ロスをしている
- チャットは、話すよりも時間がかかっている事実。
↓
・結果が伴わなくなってくると、だんだんできない理由を作り始める。
- 自分の責任でないことを立証する機会をどんどん生み出す。
- その場を繕う会話になる（いいことしか言わなくなる）
ダメダメでしたね。
できる上司と部下の関係
「結果コントロール」を前提とすると、雑談的な会話を除き、極端な話、「上司」も「部下」もお互いのコミュニケーション時間を使うことなく、結果を出す部下が、結果を出させる上司が優秀なわけです（ありえませんが）。
いわゆる「手がかからない」部下、「あれこれ言わない」上司です。
しかし、これで結果にコミットしあえているのであれば、かなり高い信頼関係が築けているといえますよね。
結局は、これが理想なのでは？と思うわけです。
引き算のコミュニケーション
では、まずマネージャーとして、100%部下を信頼するという前提に立ち返って、部下のプロセスに対し無駄に「あれこれ言わない」心がけが大事だと思います。
では、とるべきコミュニケーションは？
連絡事項は当然するとして、それ以外では、２つです。
その１：マネージャーが最もやるべきことは、「意思決定」です。部下の目標達成に対してマネージャーがとるべき意思決定を行い、的確に部下に伝える。これが基本。また、状況に応じて、部下にはわからない、「上司が何を考えているのか？」「何を意思決定しようとしているのか？」を定期的に伝えてあげるべきです。部下にはその状況をもとに、自分で何をすべきかを考えさせます。これは、上司→部下への発信ベースのコミュニケーションが主体になるでしょう。
その２：サポートできることを伝える。してあげる。部下に上司に対して何を必要としているのかをコミュニケーションを通して炙り出します。
部下は、自分で何が足りないのか？必要としているのか？を気づけません。なので、その部分に関しては、部下とのコミュニケーションを通して上司が気づいてあげる。そして部下の問題解決をしてあげるようにします。
そのためのコミュニケーションは、どんどんとるべきでしょう。これは、部下→上司への引き出すコミュニケーションが主体になるでしょう。
これが、コーチングとかに繋がっていくんでしょうね。
これだけでも相当のボリュームになるはずです。これをいかに「効率的に」「効果的に」行っていくかを、ツール、機会（one on oneとか、定例会議とか）を通してメンバーの状況に合わせて、ルーチン化すること、または、スポットですることの仕組み作りをし、マネジメントしていくとうまくいくと思います。
勘違いしがちなこと。 絶対に「端折らない」。
「言わなくてもわかるだろう」は上司の怠慢。
できるだけ無駄なコミュニケーションを減らすことと、言わなくても察してくれるだろうは全然違います。
基本的に、日本人の上司から部下へのコミュニケーションは、コンテキストが高い文化に染まっているため、話のバックグラウンドが省かれがちです。言ったことは３割ぐらいしか伝わってないと思った方がいい。
よく、「そこまで言わないと伝わらないのか？」と思うことが多いと思いますが、実際、自分が思っているほど、言うべきことを言っていないのが日本人マネージャーの特徴です。
なので、きちんと伝えなければいけないことに関しては、わかりやすくはっきりとしていながらも、関連する情報量は多めにして伝えること後が大事だと思います。
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