お客様への対応力を上げよう！という前に理解すべきこととは？
世の中との差があることを理解する
ご存知の様に、日本は、世界中から今後の動向を注目される高齢者の多い国です。
日本人の平均年齢は約48歳、 モナコに次いで世界2位！
2020年の時点での、世界全体の平均年齢が、 30.9歳ということなので、日本がいかに、大人の多い国なのかわかります。
美容業界にフォーカスすると、 多くの美容師は、新卒で業界に入り、20歳から、キャリアをスタートさせます。 若い人が多い業種というイメージを持たれることも多いでしょう。
日本の平均年齢、48歳と比べると スタッフの平均年齢が、かなり若い、という サロンも多いかもしれませんね。
「10年選手」と言われるスタッフでも、30歳。 「20年選手」の40歳でも、まだ若いわけです。
その状況を考えると、 大人に向けた接客、おもてなしを！対応力を！と言っても、一朝一夕に身につくものではないと感じます。
自分のことも、相手のことも認知し、 想う力を磨く
人間、経験したことないことは、わからないし、想像がつかないこともたくさんあります。
私自身、美容師になりたての頃を振り返ると、 無知で恥ずかしいことがたくさんありました。 世間知らずな若者とも思われていたでしょう。
周りの大人たち(先輩達やお客様)が、優しく時に厳しく、教えてくれたり、気づかせてくれたりしたわけです。
現在、ある程度、社会経験を積んだとは言え、 世の中には、知らないことの方が多く、 人から教わること、調べることは毎日のようにあります。
また、あの対応は失礼だったかも、おかしな言い方だったかも。そんな風に、自分の状況を振り返り、人と関わるとは？を考えたりします。
新卒で、社会に出てすぐの時は、知らないことは山ほどあります。恥をかくようなこともあるでしょう。
だからと言って、 「そんなこと聞いてないし、わかるはずないじゃん。教えてくれないのが悪い。」
という他罰的な姿勢、不貞腐れた態度でいると、自分の世界が広がらず、周りからも面倒くさい人と思われ、損します。（これは絶対です笑）
自分は何も知らない、という現状を理解し、 わからないから教えてもらう、経験者に聴かせてもらう。 また、教えてもらい、聴いたことから、様々に考えて、素直に行動すること。
おもてなしに関して言えば、 相手（お客様）あっての事なので、お客様がどう感じるのか？
どんなことが不安で、不快なのか。 何が快適で、嬉しいのか？ 察することも大切ですし、 わからないのであれば、 お客様に訊いてみることも、お客様を理解する上で、必要なコミュケーションです。
おもてなしの質を高めたい、と思ったら意識的にするべきことです。
急に身につくものではなく、経験を重ねること
これらの力、スキルは、 簡単に身につくことではありません。 人それぞれに、 習得するのに時間差があるのも当然。
ただ、なんとなく過ごしたり、何もしなければ、前進はしませんし、得るものもありません。
教えてもらうことに感謝し、またお客様を知る努力や、自ら学ぶことも大事です。
お客様の対応に慣れるということは簡単ではなく、また馴れてしまってもいけないと思っています。（自戒）
自身の年齢が日本の平均年齢に近づくなか、 型を身につけ磨くこともですが、 改めて、まずは心構えが大事だなと思う、今日この頃です。
Aya Horiguchi
いいなと思ったら応援しよう！
