昨日の振り返りから、来週のプレゼンへつなぐ！
こんばんは！
昨夜はとても貴重な機会を頂きました。日本全国の名だたるデイサービスを運営されている先生方に７分程度でしたが、プレゼンをさせていただく機会を得ました。
プレゼン後、所用により質疑などは上司にお任せをしたのですが、久々に緊張感のある場でした。
内容としては、僕が活動をさせていただいているPX研究会（ペイシェントエクスペリエンス研究会）でのことから、CX（カスタマーエクスペリエンス）の考え方、２０２０年リハビリデイサービス アクティで取り組んだお弁当配送サービスまで及びました。
最後には、ちゃっかりと告知までさせていただきました。
アウトプットをすると、やっと僕自身の中にも、どのようにサービス設計をしていくのかが、ぼんやりと見えてきた気がします。
価値の四段階という考え方が結構ロジックとしては好きで、予想外価値の先にあるファンをどのように作るか……そして、作り続けるかが大切なのだと考えています。
そのためには、基礎的なデイサービスとしての下地がやはり大切。
地力がなければ、勝負所で勝負できませんので……そのための勉強会が来週になるのかな？？
そこでは、究極‟ハッピーな従業員が、ハッピーな顧客を創る”という考えのもと、デイサービスでの予想外価値、そしてファンの創出を続けていけるかが鍵ですね。
そこをどう伝えようか、今からパワポを修正しまくっています。
せっかくのスタッフの時間をいただくので、無駄にはできません。
よし！！やろう。
ではでは、また！！
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講内 源太