「お客さまの声　アンケート」笹谷部長 Vol.340

FMグループ社内報Vol.340【投稿者：笹谷部長】

今、各企業の社員は仕事の品質改善を求められていると聞きます。
飲食店・Web・ゴルフ場・葬儀屋・スーパーなど…どこにでも、お客さまの声、アンケートが目につきます。

私も高齢の父とイオンに買物に行き、レジの方の対応が、父に失礼極まりなく気持ちが収まらなかったため、お客さまの声にクレームを書きとめたり、ネットで買物をした際、好感が持てた場合には、レビューを書いたりしています。

ですが、その逆に私たちもお客さまに見られているのです。

時間があるにもかかわらず、先延ばしにしても大丈夫だと思い、連絡したくないと思ってしまう気持ちが、後々大きな問題に発展してしまい、最悪の事態を招くこともあります。

どんな小さな事でも、否、小さければ小さいほど親切丁寧に対応し、確認事項は先延ばしせず、即行動し楽しいと思える職場環境で、楽しく仕事に取組んでいることが、お客さまからの信頼を得られるのだと思います。

私たちが決済時にお客さまからいただくお客さまの声には…

※イオンハウジングさんにお願いし、全面的にサポートをしていただき感謝しております。
※ストレスなく物件探しから契約まで運べました。
※親身になってお答えいただき、安心して家探しができました。
※次の機会があれば今回担当して下さった方にお願いしたいです。
など、たくさんのお褒めの言葉、感謝の気持ちをご記入いただき嬉しい限りです。

また、お叱りやご指摘の声があった場合は目を背けたくなりますが、不満の声などにも耳を傾け、良い点はさらに伸ばし、指摘された点は改善していくことで、お客さまの満足度を更に上げることに繋がることと思います。

イオンハウジングで良かったと思っていただけるように、フォーメンバーズと言う会社の名前を背負い、今日も背筋を伸ばし、笑顔で過ごしたいと思います。
本日もよろしくお願い致します。

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