「ファーストインプレッション」FM鑓水本部長 Vol.244

FMグループ社内報Vol.244【投稿者：鑓水本部長】

先日、車を修理に出そうと大手カーディラーへ行きました。
しかし、担当さんがやる気が無いような人でしたので、私は別れを告げて近くのオートバックスさんへ行きました。 そこで逢った営業マンの方が、最高に感じの良い人でしたので早速オーダーしまし た。

大手カーディラーにはもう行かないでしょうし、今度何かあったら、再びオートバックスさんへ行く事になると思います。
ブランド的には勿論、大手カーディラーが上ですが...しかし、この二人の営業マンの人間性に差があるのでしょうか?

そうとも言えないような気がします。私が思うに、普段からこの会社又は店舗の教育の差だろと思います。 たった一人の対応だけで、会社のカラーが印象付けられてしまうのです。

人間ですから、嫌な事や、気分が乗らない事もあるでしょう、しかしお客さまには関係のない事です。
ディズニーランドのジャングルクルーズスタッフは、どんな時でも明るくお客様へ元気を配っています。

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