「ゴールド会員」なんって顧客は嬉しくない

「ゴールド会員」なんって顧客は嬉しくないっていう
企業が過度に自社利益を追求し、
顧客視点を見落としてしまうLTV最大化の誤りがあります。

【1. RFM分析の活用】
RFM分析とは、Recency（最近の購入からの経過時間）
Frequency（購入頻度）、Monetary（購入金額）の
3つの指標を用いて顧客をセグメント化する手法です。

これにより、顧客の行動パターンや価値を把握し、
特定の顧客層に対してより適切なアプローチを実施できます。

例えば、最近の購入が少なく、
頻度も低いが高額の購入をしている顧客は、
VIP層として重要視し、特別なサービスを提供することが可能です。

一方、頻繁に購入するが金額が低い顧客には、
リピート購入の促進を図るための
クーポンや特典を提供することが効果的です。

ここで、企業目線になっているとタイトルのような
結果になるので注意が必要です。

【2. NPSの測定と改善】
NPSは、顧客の口コミやリピート購入意向を示す指標であり、
顧客満足度を測定するための重要なツールです。

TOP1%の顧客層に対してNPSを実測し、
彼らの声をしっかりと把握します。

そのフィードバックを元に、商品やサービスの改善案を見つけ出し、
顧客の要望に応えるための施策を実施します。

例えば、NPS調査により特定の店舗のサービスに対する
不満が浮き彫りになれば、その店舗の従業員研修を強化したり、
サービスフローを改善することで、顧客満足度を向上させることができます。

【3. カスタマージャニーMAPの活用】
カスタマージャニーMAPは、顧客の興味・関心を理解し、
そのニーズに対して適切なコンテンツやアプローチを
提供するためのマッピングツールです。

TOP1%の顧客層に対して情緒的な価値を言語化し、
彼らが求める特別な体験を提供します。

例えば、顧客の趣味やライフスタイルに合った特別な
イベントを企画したり、個別にメッセージを送ることで、
彼らとのコミュニケーションを深め、感情的な結びつきを生み出します。

【4. 熱狂的なファンへの変換】
熱狂的なファンを育成するために、
90日間の期間内に継続的な取り組みを行います。

顧客とのエンゲージメントを高めるため、
以下のような事例を提供します。

特別なイベント:
TOP1%の顧客に対して限定イベントを開催し、
商品の先行試食やクリエイティブなワークショップなど、
特別な体験を提供します。

感謝のサプライズ
顧客の誕生日や記念日に合わせて、
サプライズプレゼントや個別の手書きのお祝いメッセージを贈ります。

顧客コミュニティの形成
TOP1%の顧客同士をつなぐオンライン座談会を作成し、
交流の場を提供します。

他にもエンゲージメントを高める施策アイデアはたくさんあります。

お客様は、会員制度の「ゴールド会員」になりたいわけではない
というキラーワードから顧客目線を意識したワードにして施策案を出して
みてください。