バックグラウンドを武器に個々の良さを引き出し、多国籍チームを率いる。スピードとクオリティを両立させ成果を追求するバランサー。

これまでの経歴

大学卒業後、22〜30歳までの8年間、バックパッカーとして約100カ国を旅しました。20代前半には清掃業としてビルメンテナンス現場に従事し、その後、ハウスクリーニング会社で3年間法人営業を経験。2023年、EDEYANS に入社。現在は舞浜エリアのエリアリードとして、複数ホテルを統括しています。

EDEYANS 入社理由

「旅行・観光」と「清掃」をキーワードに転職先を探していたところ、EDEYANS に出会いました。入社の決め手は、観光と清掃に明確なビジョンを持って事業展開している点でした。特にホテルの客室清掃は、前職で事業進出を試みながらも実現できなかった分野だったこともあり、もう一度チャンスが巡ってきたと思いました。

そして何より、面接で出会った代表の片山さん、客室清掃事業責任者の寿昌さんの存在が大きかったです。2人とも熱い思いを持って仕事に取り組みながら、それを誇示することなく、いつも周りのメンバーへの感謝を忘れない。その謙虚な姿勢に心から惹かれました。

エリアリードとしての実績 

高稼働が続くラグジュアリーホテルで、「時間厳守の清掃オペレーション」と「感動を生む品質」の両立に挑戦。短期間で安定した運営体制を築き上げました。

この成果は、次の3つのアプローチによって実現できました。

1. スピード重視の課題解決 
課題が発生したら、まずはスピードを最優先に動きます。放置してしまうと状況は悪化するだけなので、問題を言語化し、すぐに関係者へ共有。加えて、自ら動いて解決の一歩目を踏み出すことを徹底しています。清掃不備の是正や人員配置の見直しなど、どんな小さな課題も早期解決を心がけることで、現場全体の動きが変わり、最終的なクオリティにもつながると考えています。

2. 一人ひとりのメンバーの力を引き出す 
清掃現場では一人ひとりの強みや得意分野を最大限に生かすことを意識しています。全体最適を図るため、メンバーの配置や役割分担を工夫し、全員が気持ちよく動ける環境をつくる。特に大切にしているのは、まず自分が率先して動き、背中を見せること。共に働く仲間の多様性を尊重し、アイデアが混ざり合うことで、想像を超える成果が生まれると信じています。

3. 対話を通じた信頼関係の構築 
大切な局面では、必ず責任者である私自身がホテルスタッフと直接対話します。日々の報告はもちろん、万一の謝罪の際も誠実に向き合い、責任を持って対応させていただく。こうした一つひとつの積み重ねによって、信頼関係は築かれていくと信じています。

これらの取り組みの根底にあるのが「ゲストならどう感じるか」というゲスト視点の徹底です。お客様の持ち物への気配りから、客室での細やかな対応まで、基本動作の徹底を心がけています。一つひとつの "当たり前" の積み重ねが、確かな品質を生み出すのです。

こうした取り組みの成果として、私たちが清掃を担当する施設では、顧客満足度調査で高い評価をいただき、それが新たな集客へとつながっています。“時間” と “品質” を両立するために、これからも誠実に努力を重ねていくことをお約束いたします。

バリューで大切にしているもの

私は EDEYANS の3つのバリュー「Be a leader」「One for all, all for one」「Professional Mind」すべてを大切にしていますが、特にホテルの皆様との関係において意識しているのが「Professional Mind」です。サービスを提供する立場として、お客様の期待を超えること、細部へのこだわり、そして学び続ける姿勢。これらのバリューを日々実践することで、求められる以上の価値を提供できるよう努めてまいります。

ミッション『世界中の宿泊を支え、感動を生む』への想い

このミッションは、私の日々の行動の指針です。一つひとつの仕事に向き合うなかで、判断に迷いそうになったときも、「このサービスでゲストに感動を提供できるのか？」を考えることが道しるべになってくれます。清掃品質に不備があれば感動は生めません。だからこそ、1つの汚れも見逃さず、丁寧に対応していく。このミッションがあるからこそ、最高のサービスを追求できるのだと考えています。

今後の挑戦

バックパッカーとして世界を巡った経験を糧に、EDEYANS のグローバル展開に携わっていきたいです。世界を旅するなかで、宿泊のあり方は国や文化によって実に多様だと気づきました。例えば、1つの部屋の清掃にも、国によって異なるアプローチがあります。このように旅を通じて得た知識と経験を、これからの挑戦にぜひ活かしたいです。

また、グローバル展開の中で、いま以上に多国籍のチームづくりを目指したいと考えています。EDEYANS は、従来の清掃会社の枠を超えた価値を生み出してきました。次のステージに進むため、さらに多様な視点を取り入れていきたい。様々な国の人々のアイデアが混ざり合えば、斬新なイノベーションが生まれるはずです。

多様性こそが新しい価値を生む源 —— この確信のもと、EDEYANS ならではの可能性を追求し、世界中の宿泊施設で "感動" を生み出していきたいです。

取材企画・協力 / 世界線株式会社