SmartNewsのカスタマージャーニーマップを書いてみた

「SmartNews」については以下の2つについて記事を書かせていただいた。

◆「SmartNewsがヒットしている理由」

◆「SmartNewsのリーンキャンバスを書いてみた」

そして今回はタイトルの通り、カスタマージャーニーマップについてだ。
カスタマージャーニーマップについて軽く説明した後、すぐ本題に入ろうと思う。

◆カスタマージャーニーマップとは顧客モデルごとに体験プロセスを旅に見