暇なコールセンターの勤怠悪化はタチが悪い

表題のテーマですが、忙しいコールセンターと暇なコールセンターどちらが勤怠率が悪いと思いますか？

どちらも悪いんです。
悪いんですが、電話が一日に数十回しかならない。
一日にオペレータがとる電話が数本しかない。
忙しいわけじゃないセンターほど、勤怠が悪化し、スパイラルに陥る傾向があります。

暇なセンターはそもそもの改善対策が取りづらい

↑の通り、【暇】なのです。
忙しいコールセンターの場合、勤