組織図から見る顧客ファースト企業の問題点

最近『顧客ファースト』を経営戦略に掲げる企業をよく目にする機会が増えました。顧客ファーストな体験を提供できているのか？というと、現実的に難しかったりするみたいです。
『なぜできないのか？』タイトルの通り組織図から分析していき、顧客ファースト企業の問題点を可視化しようと思います。