スタートアップで1年弱経験した現在のカスタマーサクセス観

今回はタイトル通り、1年以上前にスタートアップに転職をした現在のカスタマーサクセスに対する考えを整理したもの。

このあたりの見え方は常に変わるものと思うので、あえて現在の理解を言語化してみる。

過去の考え方

まず、今までがどうだったから述べると、新卒がそこそこ規模の大きい外資系SaaSだったため、カスタマーサクセスがそれぞれのロールに伴った形で理解されていた。
たとえば、導入初期のオンボーデ