ヒアリングする時に気をつけていること

竹内サエです！

接客販売では、ヒアリングがとても重要で
どれだけ引き出せたかで売上が大きく変わってきます。

ヒアリングの入り口として、まず他愛もない会話からスタートするのか
商品にまつわる会話から始めるのか・・・

職場環境や、客層、シチュエーションによって
さまざまかと思います。

ヒアリングで大事にしていることは
「お客様の役に立ちたいという気持ちで接する」ことです。

この人の役に立つには何をして差し上げられるか？
これしか考えないことです。

会社が単価が高いからこれを売るように！
いわゆる「推し商品」をお客様のお悩み関係なく

それを買うように誘導するということは絶対しない。
わたしは「この人は今は必要ないな」と思ったら
何も売らないこともたくさんあります笑

なんだったら、今美容クリニックで
特にすることありません

っていうときもあります笑

役に立ちたいと思うと
その人を知らないといけないから質問する。

「売りたい」じゃなくて「役に立ちたい」
ここにバカ正直になったほうが、結果的に数字が伸びる。

この人に助けられたな〜と思うと、商品を選んで買います。
世の中には、売るためのノウハウや営業ノウハウなど
本もたくさんありますが

その前にまず、マインド面。
どんなことでもそうですが、マインドを固めてからのノウハウ。

売ろうとすると、不思議とお客様に伝わる。

バカ正直にまっすぐに「役に立ちたい」という気持ちが相手に伝わる。

そして購入に至る。

ノウハウではないです本当に😊

そんな急にバチっと切り替わらないよ！！！

そう思うあなたは
身近な大切な人からそういう気持ちで
接して見てもいいかもしれません。

練習させてもらったら何か見方が変わるかも。