ブランディングの第３ステップ②+：ターゲットを特定する具体的な方法
ターゲット絞り込みの具体的手順
ブランドを成功させるためには、誰に向けて商品やサービスを提供するのかを明確にすることがとても大切です。ここでは、ターゲットを特定するための優しい手順を説明します。しかし、実際に外注でやろうとすると、量や深さにもよりますが、定量・定性調査で150万円～800万円くらいまでかかります。お金をかけたくない、かけられない会社も多いと思いますので、お金をかけないでターゲットを設定する初歩的な方法も提案しておきます。全部やったわけではありません。目的はターゲットはこの人たちだ！というのが、共通認識として理解できればよいのです。
1. 市場調査とデータ収集
まず、ターゲットを見つけるために必要な情報を集めます。これには次の方法があります。
方法：
顧客データ: 既存のお客様の年齢や性別、どんな商品を買ったかを調べます。例えば、どの年齢層の人がよく買ってくれるのかを見ます。
競合分析: 競争相手がどんなお客様をターゲットにしているかを調べます。例えば、競合のSNSフォロワーを見てみると良いです。
市場トレンド: 最近の流行やお客様の行動の変化を調べます。Googleトレンドなどの無料ツールを使ってみましょう。
お金をかけずにできる方法：
SNS分析: InstagramやTwitterのフォロワーを分析するために、無料のツールを使います。例えば、フォロワーがどのような投稿に興味を持っているかを見てみます。
オンラインフォーラムの調査: インターネット上の掲示板を利用して、ターゲットに関連する話題や意見を集めます。例えば、子育てに関するフォーラムを調べると、子育て中の人々の関心や悩みが分かります。
アンケート調査: Google Formsを使って、既存のお客様やウェブサイト訪問者に簡単な質問を送り、回答を集めます。例えば、「どのような商品が欲しいですか？」と尋ねます。
2. お客様をグループ分けする（セグメンテーション）
次に、集めたデータを基にお客様をいくつかのグループに分けます。
方法：
年齢や性別で分ける: どの年齢層や性別の人が多いかを見ます。例えば、「20代女性」や「30代男性」といったグループです。
地域で分ける: どの地域に住んでいる人が多いかを見ます。例えば、「関東地方」や「関西地方」といった地域です。
ライフスタイルで分ける: お客様の趣味や価値観、どんな生活をしているかを見ます。例えば、スポーツが好きな人や健康に気を使う人などに分けます。
購買行動で分ける: どんな商品をどれくらいの頻度で買っているかを見ます。例えば、「頻繁に購入する人」や「時々購入する人」です。
お金をかけずにできる方法：
アンケートツール: SurveyMonkeyやGoogle Formsでデータを集めます。簡単な質問を作り、答えてもらいます。
SNSのインサイトツール: SNSのプラットフォームでフォロワーのデータを見ます。例えば、どの投稿が人気かを調べます。
ウェブ解析ツール: Google Analyticsを使って、ウェブサイト訪問者のデータを分析します。例えば、どのページがよく見られているかを調べます。
3. ターゲット評価
各グループを評価して、一番魅力的なターゲットを選びます。
評価基準：
市場規模: そのグループの人数が多いか。例えば、「20代女性」が多いかどうかを見ます。
成長性: そのグループが将来成長する可能性があるか。例えば、「健康志向の人々」が増えるかどうかを見ます。
収益性: そのグループから得られる利益がどれくらいか。例えば、「高価な商品を買ってくれる人」が多いかどうかを見ます。
アクセス可能性: そのグループに簡単にリーチできるか。例えば、「SNSをよく使う人」ならばアクセスしやすいです。
競争優位性: そのグループで競争相手に勝てるか。例えば、「他社がまだターゲットにしていないグループ」を狙います。
お金をかけずにできる方法：
データの再利用: 既存の顧客データや無料の市場レポートを利用して評価します。例えば、過去の購入履歴を分析します。
シンプルなスコアリングモデル: エクセルなどを使って各グループにスコアをつけ、比較します。例えば、各評価基準に点数をつけて合計します。
競合の無料リサーチ: 競合他社のウェブサイトやSNSから得られる無料情報を活用します。例えば、競合の人気商品やキャンペーンを調べます。
4. ターゲットの欲しいもの（ウォンツ）、必要なもの（ニーズ）、深い理解（インサイト）の抽出
選んだターゲットについて、さらに詳しく理解を深めます。
方法：
顧客インタビュー: 既存のお客様にインタビューを行い、具体的な欲しいもの（ウォンツ）や必要なもの（ニーズ）を引き出します。例えば、「もっと便利な機能が欲しい」といった意見を聞きます。
フィードバック収集: オンラインレビューやSNSのコメントから、顧客の声を集めます。例えば、「この商品が便利だった」「もう少し改善してほしい」といった意見です。
ペルソナ作成: 得られた情報を基に、典型的なお客様像（ペルソナ）を作成します。例えば、「30代女性、健康志向で料理が好き」といった具体的な人物像を描きます。
私は昔から、このペルソナのいろんなパターン作ってもってくる人を胡散臭いと思ってしまいます。広尾に住んでて、IT系の会社で年収700万円のOLで、一人暮らしで、ジムに通っていて、美容院にいくらつかって、ネイルにいくらつかって、好きなブランドは●●で、……。「そいつ、つれてこい」と言いたくなります。世の中に何人いるんだよ、と。ライフスタイル程度なら理解できます。データからリアルを読み取りましょう。
お金をかけずにできる方法：
SNSアンケート: InstagramストーリーやTwitterのアンケート機能を使って顧客の意見を集めます。例えば、「どんな機能が欲しいですか？」と尋ねます。
メールインタビュー: 既存のお客様にメールで簡単な質問を送り、回答を集めます。例えば、「最近購入した商品についてどう思いますか？」と聞きます。
無料の顧客フィードバックツール: Google FormsやTypeformを使って、フィードバックを収集します。例えば、「サービスの改善点について教えてください」と尋ねます。
一人に注視する方法
本当に予算がなくて時間もない場合に、一番大切なのは「絶対に買ってくれる一人の人」にフォーカスすることです。その一人の人が何を望んでいるか、何が必要かを深く考えることで、より現実的なマーケティング戦略を立てることができます。お金がないときは、ふわっと考えるより、「この人が多分ターゲット層で代表的な意見を言ってくれそうな人だ！」と思い込んで話をきくしかありません。
具体的な方法：
一人の顧客を深く理解する: その人がどんな商品を買うのか、どんな情報に興味を持っているのかを調べます。
個別対応: その一人の顧客に対して、特別なメッセージやオファーを提供します。例えば、その人が興味を持ちそうな商品を紹介します。
カスタマイズされたアプローチ: その一人の顧客に合わせたマーケティングキャンペーンを実施します。例えば、その人が興味を持ちそうなSNS広告やメールを送ります。
まとめ
ターゲットを特定するためには、市場調査とデータ収集から始まり、お客様をいくつかのグループに分け、評価し、最終的に一番魅力的なターゲットを選びます。