私的リストア事件簿（T△T）

2024年12月3日 14:21

皆様、こんにちは😭
株式会社カチカのリモート＆コールドバックアップ業務担当の村島です。
え～、私、毎日のようにここでバックアップの重要性を語らせていただいているわけですが、そんな私に実地でデータが飛ぶ事件が発生いたしましたので、その顛末をお知らせしようと思います。

起動しない？

土曜日でした。朝起きて、自分の個人用PCを起動しようと思って電源を入れたんですね。そうしたら起動しないんです。こんな↓画面が出ました。

自動的に再起動しますって書いてありますけど、再起動しても同じだったんです。あ、この画像は拾いものです。
上に大きな文字で書いてあることは変わらないんですけど、下の小さい方の文字は2パターンぐらいありまして、そのうちの1つには「シリアルナンバーが不正」とかなんとか、冷や汗の出るようなことが書かれていました。
あ、念のために申し上げます。皆様もコンピュータを使っていて思うような動作をしないことって珍しくないと思うのですが、そういうときにサポートセンターに電話をかけて「○○しない」という訴えはやめて下さい。
私もそういうところで働いていたこともあるんですが「○○しない」ではサポートする側としては役立つ情報が何にもないんです。極論、コンセントの差し忘れだって「○○しない」じゃないですか。だから「どういう操作をしたら、結果どうなった」を訴えると解決も早いです。

バックアップが役立つとき

こういうときのために、私は全てのドライブをバックアップしてあります。システムドライブのバックアップは、そのバックアップから起動できるように構成しています。
というわけで、そのバックアップを接続してそこから起動するように設定して、これは問題なく起動しました。
そこから起動してリストアすれば問題はないはずだったんですが…。

リストアに失敗する

リストアと言っても特別な作業をするわけではありません。メインのストレージとバックアップを入れ替えて、バックアップの時に行った作業を行うだけです。
ところが、エラーが発生するんです。3％ぐらいしか進んでいないのにエラーが出ることもありましたし、60％ぐらいまでは進むときもありました。一応起動デバイスですのでメインもバックアップもSSDを使っているんですが、多分どっちかに何らかの異常が出ているんだろうなということは想像がつきました。

論理的損傷であればいいけど、物理的損傷だったら交換するしかないだろうなと思いました。
そうなると本当に一大事です。実はメインストレージはM.2、バックアップはSATAなんですけど、SATAはともかくM.2がダメになってたら一大事です。金額的には大したことないんですけど、ご存じの方はご存じだと思いますがマザーボードに貼り付けるように固定するものですから、いったんほとんど全てのパーツを取り外す必要があるんです。
もしかしたらこういう状況をなんとかできるソフトウェアが販売されているかも知れない…と、とにかく一時は何らかの出費を覚悟しました。

とりあえずリストアできた！

待て。待て。こういうときは1回基本に立ち返れ。
そう自分に言い聞かせた結果、CHKDSKをまだ行っていなかったことに気がつきました（←最初に思いつけよ…）。
というわけで、M.2の方もSATAの方も/RオプションをつけてCHKDSKコマンドを実行しました。
いやあ、この待ち時間の長かったこと長かったこと。
もうほとんど時間中ずっと祈ってましたね。コンピュータ使っててこんなに真剣に祈ったのってWindows95の時代以来かも。あ、ちなみに言うとですね。まあ簡単に言えばWindows95の時代って、新しいパーツを接続したりしたら一発できちんと動いてくれることの方がむしろ稀だったというぐらいに増設が難しかったんです。かと言って、増設しないとほとんど何もできないレベルで基本機能は少なかったんですね。
というわけで、それぞれのデバイスで何らかのエラーがあって修復されたみたいなんですけど、そこでSATAの方からM.2の方へリストアしたら一応ちゃんと終わりました。そしてM.2の方から起動をかけてみると、うん…一見したところ問題はなさそう…だったんですが…。

Chromeの設定が消えてる！

とりあえず、Google Chromeを起動してみました。おそらく、私が一番頻繁に起動するアプリケーションです。
私はChromeを起動するときにこういう↓画面が表示するように設定してあるんですが、

一番よく使うプロファイルと二番目のプロファイルを残してほとんど消えているんです。まあその二つでだいたい9割ぐらいの用事は済んでしまうんですけども、でもやっぱり他のものもなくなったら困るなあ。
そしてブックマークは全部消えていましたし、Speed Dial 2ってご利用の方はいらっしゃいますか？Chromeの拡張機能の中でもユーザーが多い方のものだと思うのですが。新しいタブを開いたらブックマークを並べてくれるやつですね。

↑こんな感じに。
これも全部消えてる…。というわけで、バックアップの方からChromeに関するファイルをごっそりとコピーしました。ちなみにコピー元は以下のとおりです。一般的には起動ドライブってCだと思いますのでCで書きますね。
C:\ユーザー（またはUser）\[問題のユーザー名]\AppData\Local\Google\Chrome\User Dataです。AppDataは隠しフォルダですから隠しフォルダ・ファイルを表示する設定にして下さい。
ここまでで1回シャットダウンして再起動して、試したんですが状況変わらず…。
諦める？
いったんは諦めかけました。ぼちぼち再構築していけばいいか…というような気分になりかけたんです。
ですが今朝の丑三つ時ぐらいに「もう1回リストアしてみよう！」と思ったんです。良くも悪くも、中途半端な結末にはならないだろうと思いながらも。

再度リストア

というわけで、再度リストアを試みたんですが…。
リストアが終わって起動をかけると、スタートボタンを開いたら表示されるパネルがほとんど真っ白けってところにまず驚かされました。
でもまあこれは、時々発生するアイコンの図形が化けるのと同じ現象であろうと判断し、いったんPCの電源を落としました。
そして起動してChromeを起動してみると、アカウントの選択画面が出た！
やった～！と思ったのもつかの間、新しいタブにブックマークが並ばないことに気がついたんです。ふと見ると、Speed Dial 2のアイコンが消えている…。

Speed Dial 2が消えるのはかなりキツい！

私はちょっと気になったサイトがあるとSpeed Dial 2に放り込んでおく癖がありますので、それが全部消えるのは正直つらいです。
でもまあ…しょうがないか。これで行こうか…と思って見てみると、Speed Dial 2のアイコン自体がChromeから消えているのに気がつきました。
そのレベルから消えてるのか…Speed Dial 2をインストールしなきゃな、と思って拡張機能のページに行き、追加しようと思ったら「もう入ってますよ」とのお達しがありました。
もしかして、無効化されてただけ？そこの設定いじれば元に戻る？
というわけで有効化してみますと…。

解決！

というわけで、ほぼほぼ元に戻りました。元通りにならなかったのはスタートメニューにピン留めしてあるアプリケーションの並び順ぐらいなんですが、逆になぜここが変わるのかわからない。
でもまあ、こんなもんですよ。コンピュータって同じことをしてやれば同じ結果を返す機械だと思われがちですが、案外こうやって期待と違う出力をしてしまうもんだと私は思います。

このような事態に備えて

今回は私の私的PCのトラブルの事情をお伝えしました。まあ私の私用PCですからバックアップもそんなに厳密には行ってなかったところ、足をすくわれた気分です。
いつも見ていますこの↓資料で、次回からリストアの話をすることになるだろうなあというタイミングでこんなことになりました。

IPA「セキュリティ対策の基本と共通対策情報セキュリティ10大脅威2024版」より

やはり本格的に重要なバックアップは定期的にリストアのテストを行わないといけないようですね。
次回にお話ししようと思っていたことに格好の実例ができて、ある意味良かったです。
それにしても、今回なんでこんなことになったんでしょうか。結論として「諦める」という選択肢を嫌々ながら選んだ時を除けば、一番手間取ったような気がします。
強いて言えばいつもと違ったのは、バックアップを取った間隔が普段より長かったことと、前回のバックアップの直前にWindows10をHomeからProへ変更したこと…ぐらいでしょうかねえ。
何度も言うようですが、コンピュータがどう動くのか人間が全て予測することは不可能だと思います。そういうわけで、やっぱりバックアップはリストアのテストを定期的に行うことが必要なんでしょうね。
私も今回の一件で改めて気を引き締め直す機会に恵まれた気分です。もちろん、弊社のサービスの中にも含まれております。
何卒よろしくお願い申し上げます。