「既存顧客へのアプローチ」が成功の鍵を握る

★既存顧客を今一度掘り起こしませんか？

事業拡大を考えるとき、多くの会社は新規顧客の獲得に焦点を当てがちです。ビジネスにおいて、新規顧客の獲得は重要ですが、既存顧客へのアプローチを軽視してはいけません。実際に、新規顧客への販売成功率が5～20％であるのに対し、既存顧客への販売成功率は60～70％に達すると言われています。このデータが示すように、既存顧客との関係を強化することがビジネスの成功に直結するのです。また、既存顧客のお困りごとを支援するという軸を持つとそこから新しい事業へと展開するきっかけ、業態進化が生まれます。

新規顧客 vs 既存顧客
新規顧客を獲得するためには、広告やマーケティング、プロモーション活動など、多大なリソースが必要です。特に中小企業にはリソースが少ないので大きな負担になります。これに対して、既存顧客はすでにあなたの製品やサービスを知り、信頼しています。そのため、追加のマーケティングコストをかけずに、再購入やクロスセル（顧客が購入しようとしている商品やサービスと関連する商品やサービスを購入してもらう）、アップセル（顧客が購入している商品やサービスよりも上位のものを提案し、購入してもらう）の機会が生まれやすくなります。

既存顧客から拡がる
既存顧客は、単なる購入者にとどまらず、満足した顧客は、友人や家族にあなたのビジネスを紹介し、口コミで新たな顧客を引き寄せる力を持っています。さらに、既存顧客がリピーターとして何度も購入してくれることで、売上の安定と成長が期待できます。

アプローチの具体例
既存顧客へのアプローチには、以下のような方法があります：

優れたカスタマーサポート：問題や疑問に迅速かつ丁寧に対応することで、顧客満足度を高めます。

ロイヤリティプログラム：ポイント制度や特典を提供し、再購入のインセンティブを高めます。

定期的なフォローアップ：ニュースレターやキャンペーン情報を通じて、顧客とのコミュニケーションを維持します。

パーソナライズド・オファー：顧客の購入履歴や嗜好を基に、特別なオファーを提供します。

「既存顧客へのアプローチ」は、新規顧客を獲得するよりもはるかに高い成功率を誇ります。既存顧客との関係を強化し、彼らの満足度を高めることが、ビジネスの持続可能な成長に不可欠です。新規顧客の獲得に力を入れる一方で、既存顧客を大切にすることを忘れずに、バランスの取れたマーケティング戦略を展開しましょう。