【アパレル業界】 接客術の総まとめ！

BProアパレル業界担当のキュレーター、田中です。
今回は、アパレルショップでの効果的な接客術の要点をご紹介していきたいと思います。
参考にしていただけると嬉しいです！

1.笑顔と丁寧な言葉遣い：
やはり、接客の基本はこれ！何といっても笑顔と正しい言葉遣いです。
笑顔はお客様に安心感を与え、リラックスした雰囲気作りの鍵になります。
ただし、過度に丁寧な言葉遣いは堅苦しさを感じさせることがあるため、難しいですね…自然な語調を日々心がけることが、接客のプロフェッショナルへの道と言えるかもしれません。

2.トレンドと商品知識の重要性：
アパレルショップの店員はファッションのプロとして、トレンドや商品の特徴を熟知していることが求められます。
常に最新の情報収集を！

3.声かけのタイミング：
お客様が商品を比較している、スタッフを探しているといった様子を見逃さず、絶妙なタイミングで声をかけることが重要です。
声をかける際は右側から。警戒心を和らげやすいとされています。

4.コーディネートの提案：
店員の皆さんは、いわばタレントのような存在です。
そして、お客様が皆さんのファンになってくれるためには、コーディネート提案力も欠かせません。
店内の複数の商品をつかったコーディネートを提案することで、選択肢を広げ、購入意欲を高めることもできます。
それだけでなく、お客様の今日のファッションや、持ち物に合わせたコーディネートも効果的です。

5.セール情報の提供：
お客様には、セールや特別なイベントの情報を忘れずに伝えましょう！
お得感を提供するだけでなく、次回の来店を促すことができ、リピーターの増加に繋がります。

6.お客様を覚える：
可能な限りお客様の名前や過去の購入履歴などを覚えておくことも大切です。それにより、お客様に合わせた接客が可能となり、よりパーソナライズされたサービスを提供できます。
お客様からすると「覚えていてくれた！」という喜びもありますね。

まとめ
アパレル店舗における接客は非常に奥深く、適切な技術と心構えが求められます。
お客様との信頼関係を築くためには、基本的なマナーと商品知識、お客様に合わせた柔軟な対応が不可欠です。
日々の接客を通じてこれらのスキルを磨くことで、より多くのファンをつくり、さらなるプロフェッショナルの世界へ！