第3回　信頼関係を築くカウンセリングの基礎スキル

キャリアコンサルタントやカウンセラーとの面談は、ものすごく話しやすいんです。なぜなら、カウンセラーは信頼関係構築するために、意図的にカウンセリングスキルを使っているから。今回はそんなカウンセリングスキルについてご紹介します。

1.クライアント観察技法

クライアント観察技法とは、相談者の言語・非言語によるコミュニケーションを観察すること。

カウンセラーからの質問に対する相談者の応答と表情・態度との間の矛盾点や変化を観察することで、相談者の心情の手がかりを得ることができる。

観察のポイント

①言語的側面
会話の具体性、抽象性など。

②非言語的側面
しぐさ、視線、表情、態度など。

③矛盾や葛藤
混乱した会話内容、言葉と行動の不一致など。

いちばん大切な考え方

私がキャリアコンサルタントの養成講座を受けているときに、先生から教わった言葉です。

「耳」と「目」と「心」を使って「聴く」。
目の前の相談者に全神経を注ぐ。

2.はげまし

はげまし＝会話の促進。

×「がんばれ！」と応援すること
○相談者の語りを促すこと

＜具合的には＞
・うなずき
・あいづち
・繰り返し
・相談者を待つ沈黙の姿勢

上記を用いることで、相談者の語りを促します。

3.いいかえ

相談者の発言内容に対して、その本質のみを言語化して返すこと。相談者の言葉に、少しだけカウンセラーに言葉を加えます。

例）
相談者＞
「最近、育休から復帰したけど、周りの雰囲気が変わったような気がするんです。後輩も”おかえりなさい”と言ってくれるんですけど、なんだか違うなぁと感じていて…。」

カウンセラー＞
「復帰前と職場の雰囲気が変わったように感じて、居心地が悪いんですね。」

4.要約

長時間の相談内容をまとめること。キーワードやテーマを捉えて、話の流れを明瞭にすること。

要約するときは、カウンセラーの価値観や経験などのフィルターで歪曲しないように注意すること。

例）相談の終盤で
カウンセラー＞
「今までのお話をまとめますと、○○で△△で……ということでよろしかったですね。」

5.感情の反映

話の根幹にある相談者の感情を汲み取り、言語化して返すこと。

ポイント

①感情の命名
言語・非言語通して伝わってくる感情を、感情用語を用いて言語化する。
例）ワクワクしたのですね。

②情動を指摘する
相手の感情を確認する。
例）そのことについて、あなたは腹立たしくおもっていますか？

③「今ここ」の感情に働きかける
例）今でもお辛そうですね。

6.まとめ

全てのスキルに共通するのは「相談者に寄り添う」というスタンスです。

これらのスキルやスタンスは、キャリア相談以外の場面でも応用できます。

部下や後輩の相談に乗るとき。
友人の相談に乗るとき。
取引先の営業に行くとき。

あらゆる場面で「話を聴く」ときに役立ちます。
スキルを駆使することで、相手との信頼関係構築や会話の促進に繋がります。

みなさんも実践してみましょう。