クレーム対応入門編 クレームを言う人は少ない

今までの人生の中でクレームを伝えた経験はありますか？それはどんな時ですか？今までの人生でクレームを受けた事はありますか？それはどんなクレームでしたか？

サービス業の方なら一度は聞いた事がある方も多い「グッドマンの法則」によると、サービスに満足した方は5人にそれを口コミし、不満があった方はその2倍の10人に口コミすると言われています。

自分自身の事例を振り返っても、ここに行って良かったという事よ