言語化することの重要性
「もっとコミュニケーションをとろう」「安心して」「みんなで頑張ろう」
こうした言葉を聞くことは多い。しかし、これらの言葉を本当に信じられるだろうか？
「誰と？」「誰にとって？」「誰と？」
具体性がない言葉は、伝わらない。むしろ、誤解を生み、相手を置き去りにする。「言語化する」とは、相手に自分の意図を正しく届けるための手段だ。今回は、曖昧な言葉を排除し、目的や根拠を明確にすることで、リーダーとしての言葉の力を磨く方法を考えていこう。
1. 「誰と？」をはっきりさせる
「もっとコミュニケーションをとろう」
こう言われて、あなたは何をすればいいか具体的にイメージできるだろうか？上司と？チームのメンバーと？他部署と？それともクライアントと？
コミュニケーションをとる相手が明確でなければ、行動にはつながらない。
例:
「明日から、Aチームの〇〇さんと進捗確認のミーティングを週1回行おう」
「営業部との連携を強化するために、月1回の合同会議を設定する」
このように、具体的な対象と行動を明示することで、初めて言葉は機能する。
2. 「誰にとっての安心？」を考える
「安心して」
この言葉も曖昧だ。「安心」とは、人によって感じ方が異なる。何をもって安心なのか、誰のための安心なのかを明確にしなければ、単なる自己満足の言葉になってしまう。
例:
「新人が安心して働けるように、マニュアルを整備し、質問しやすい環境を作る」
「クライアントが安心して契約できるように、リスク説明を詳細に行う」
「安心」という言葉を使うなら、どの対象にとっての安心なのか、そのために何をするのかをセットで伝える必要がある。
3. 「誰と？」を具体的にする
「みんなで頑張ろう」
この言葉を聞いて、「みんなって誰？」と思ったことはないだろうか。
リーダーとしての言葉は、具体的な行動を促すものでなければならない。「みんな」という抽象的な表現では、誰も動けない。
例:
「開発チームと営業チームが協力して、3月までに新製品のローンチを成功させる」
「プロジェクトメンバー全員で、週1回の振り返りを行い、課題を共有する」
対象を明確にすることで、「誰が」「どのように」関わるのかが伝わり、行動につながる。
4. 決めつけず、目的と根拠を示す
リーダーの言葉が独りよがりになってしまうと、メンバーの納得感は生まれない。
例えば、 「このやり方が正しいから、こうしよう」
と言われても、「なぜ？」と思うのが普通だ。
リーダーとしての発言には、目的と根拠が求められる。
例:
✕「この手順で進めるのがベストだから」
◎「この手順で進めると、作業時間が30％短縮できると過去のデータで確認されている」
根拠があるからこそ、言葉に説得力が生まれる。
5. 言語化の力を鍛えるために
言語化の力を高めるには、次の3つを意識することが大切だ。
①「何を伝えたいのか」を整理する
話す前に、「自分は何を伝えたいのか」を紙に書き出してみる。
②「相手にとって分かりやすい表現になっているか」を考える
専門用語や曖昧な表現を避け、誰が聞いても理解できる言葉を選ぶ。
③ フィードバックを受ける
伝えた内容に対して相手がどのように受け取ったかを確認する。相手の反応を見ながら、伝え方を改善する。
6. 言語化することで、リーダーとしての信頼を築く
リーダーに求められるのは、曖昧な励ましではなく、明確な方向性を示す言葉だ。
「コミュニケーションをとろう」ではなく、 「週1回、Aチームと情報共有の場を作る」と伝える。
「安心して」ではなく、 「新入社員が不安なく働けるよう、OJT制度を整える」と具体化する。
「みんなで」ではなく、 「このプロジェクトメンバーで、3ヶ月以内に結果を出す」と対象を明確にする。
言葉の曖昧さを排除し、目的と根拠を持って伝えることで、リーダーとしての言葉は強くなる。
言語化することは、単なるスキルではなく、信頼を築くための武器である。
春からリーダーとしての役割を担うならば、まずは「自分の言葉がどれだけ伝わるものになっているか」を意識することから始めよう。
曖昧な表現をなくし、相手にとって分かりやすい言葉を使うことで、チームの動きは大きく変わる。
言葉の力を磨き、自分の意図が正しく伝わるコミュニケーションを目指していこう。
まとめ
言語化とは、単に話すことではなく、相手に伝わる言葉を選び、明確に表現することだ。具体性がないと、コミュニケーションは成立しない。
「誰と？」を明確にすることで、行動に結びつく言葉になる。
「誰にとっての安心か？」を考えることで、本当に意味のあるサポートができる。
「みんなで」ではなく、具体的な対象を示すことで、協力体制が明確になる。
目的と根拠を示すことで、リーダーとしての発言に説得力が生まれる。
これからの時代、リーダーに求められるのは「伝わる言葉の力」だ。言語化を武器にし、確かな信頼と成果を築いていこう。
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