仕事におけるコミュニケーションスキルとは？」：生産性と信頼を高める本質的なアプローチ
こんにちは、吉泉 晶です。
この記事では、「仕事におけるコミュニケーションスキル」について、自身の経験と教わったこと、実践を踏まえて、ドラッガーの教えを引用しながら、新たな視点で掘り下げていきます。
ドラッガーはかつてこう言いました。「良いコミュニケーション、良い人間関係とは、生産的かどうか」。この一言に、仕事におけるコミュニケーションの本質が凝縮されています。つまり、単に仲良くすることがゴールではなく、互いに目的を共有し、結果を生むためにどう関わるかが重要なのです。
1. コミュニケーションは「目的」から始まる
コミュニケーションがうまくいかない原因の多くは、目的が曖昧であることです。たとえば、「とりあえず伝えたからOK」というスタンスでは、相手は何を求められているのか分かりません。結果的に、誤解やミスが生じ、非生産的な状況に陥ります。
【ケース】会議の目的が不明な場合
会議が典型的な例です。「この会議、何を決めるのか？何が成果となるのか？」が明確でないまま進行すれば、ただの時間の浪費です。
コミュニケーションの目的を以下のように明確にすることで、生産性が劇的に向上します。
情報共有が目的なら：簡潔かつ正確に伝える。
意思決定が目的なら：代替案を用意し、最適解を見つける。
モチベーションを上げるのが目的なら：相手の感情にフォーカスして共感する。
ポイントは、目的が異なればコミュニケーションの手法も異なるということです。
いったい何だったんだ？という会議はないでしょか？時間がもったいないですね！
2. 「良い人間関係」を築くとは？
多くの人が「良い人間関係」を目指しますが、それはどのような状態を指すのでしょうか？ ドラッガーの言葉を借りれば、良い人間関係とは「生産的であること」です。つまり、関係性そのものが仕事の成果に寄与している状態を意味します。
【良い人間関係を築くためのポイント】
信頼を軸に置く 信頼は、相手がこちらの意図を誤解なく受け止め、行動に移してくれる基盤です。信頼がなければ、どれだけ良いスキルを持っていても結果には繋がりません。
結果にフォーカスする プライベートの人間関係とは異なり、仕事では結果が求められます。仲が良いだけでは意味がありません。互いにどのように貢献し合えるかが重要です。
フィードバックを恐れない 良い人間関係には、正直なフィードバックが欠かせません。「こうすればもっと良くなる」「ここが不足している」という建設的な意見を受け入れる土壌を作りましょう。
3. 「聞く力」がコミュニケーションの鍵
コミュニケーションスキルを語るうえで、「聞く力」は外せません。ただし、多くの人が「聞く」という行為を誤解しています。「相手の話を聞いています」と思っていても、それは自分が次に何を言うか考えながら聞いているだけかもしれません。
【本当の「聞く力」を養うために】
相手の話を最後まで聞く
自分の意見を挟まず、相手の意図や感情をくみ取ることに集中しましょう。質問する
質問は、相手の考えを引き出すための重要なツールです。「具体的にはどういうことですか？」と掘り下げることで、相手も深く考える機会を得られます。相手の言葉を繰り返す
「つまりこういうことですか？」と確認することで、相手に「理解されている」という安心感を与えられます。
4. 「対立を恐れない」ことがスキルのひとつ
良いコミュニケーションは、必ずしも「和やか」である必要はありません。時には意見の対立や議論が生じることもあります。重要なのは、その対立をいかに建設的なものにするかです。
【建設的な対立を生む方法】
目的を忘れない
対立が生じたとき、最初に確認すべきは「私たちが目指しているゴールは何か？」という点です。目的が共有されていれば、感情的な対立を避けられます。個人攻撃をしない
意見をぶつけ合う場面でも、相手の人格を否定するような発言は避けましょう。「そのアイデアではなく、こう考えた理由を教えてほしい」という姿勢が大切です。解決策を提案する
対立を終わらせるには、具体的な解決策を提案することが必要です。「では、こうしてみるのはどうでしょう？」という一言が、議論を前進させます。
5. スキルだけではなく「姿勢」を磨く
どれだけ優れたコミュニケーションスキルを持っていても、「相手を尊重する姿勢」がなければ意味がありません。姿勢がスキルを活かす土台となります。
自分の正しさを疑う
「自分が正しい」という思い込みは、コミュニケーションの最大の障害です。相手の視点を想像し、「相手がなぜそう考えるのか」を理解しようとする姿勢を持ちましょう。感謝を忘れない
どんな状況でも、相手が自分とコミュニケーションを取ろうとしていることに感謝する気持ちを忘れないことです。感謝の言葉は信頼を築く第一歩です。
まとめ：生産性と信頼を両立させるコミュニケーションを
ドラッガーの教えにある通り、「良いコミュニケーション、良い人間関係とは、生産的かどうか」です。仕事におけるコミュニケーションは、単なる会話や情報のやりとりではなく、信頼と結果を両立させるための重要な手段です。
目的を明確にし、相手を理解し、共にゴールを目指す。その姿勢とスキルがあれば、あなたのチームや職場のコミュニケーションは、驚くほど改善されるでしょう。
ぜひ、この記事を参考に、あなた自身のコミュニケーションを見直し、より良い人間関係を築いていってください。それが、あなたの仕事の成果を大きく変える第一歩となるはずです。
今日も元気で！
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