Int 5：顧客からフィードバックを引き出す！共創の場、スプリントレビューを成功に導くヒント
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この記事で学ぶこと
「スクラム」における重要なイベント、「スプリントレビュー」について、その効果を最大化するための、具体的な方法を学びます。
スプリントレビューは、顧客からフィードバックを得る、貴重な機会ですが、ただ成果物をデモするだけでは、十分とは言えません。
この章を読めば、顧客から、本当に価値のあるフィードバックを引き出し、スプリントレビューを、プロダクトの成長に繋げるための、秘訣を理解することができます！
この記事って要はこういう話
スプリントレビューは、顧客と開発チームが、共にプロダクトの価値を高めていくための、共創の場です。この章を読めば、あなたも、顧客の本音を引き出し、スプリントレビューを、より価値のあるものに変えることができるでしょう。
「スプリントレビュー」、ただのデモになっていませんか？
Step 41では、スプリントレビューの基本的な進め方について、学びましたね。スプリントレビューは、スプリントの最後に、開発した成果物（動くソフトウェア）を、顧客や関係者にデモンストレーションし、フィードバックを得るための、ミーティングでした。
しかし、あなたのチームのスプリントレビューは、以下のような、形骸化した、ただのデモに、なってしまっていませんか？
開発チームが、一方的に、成果物を説明するだけで、顧客は、黙って聞いているだけ。
顧客から、表面的なコメントは出るものの、具体的なフィードバックが得られない。
結局、何も改善されないまま、次のスプリントが始まってしまう…。
もし、あなたのチームのスプリントレビューが、このような状態に陥っているとしたら、それは、非常に、もったいないことです。
スプリントレビューは、本来、顧客から、本当に価値のあるフィードバックを引き出し、プロダクトの成長に繋げるための、貴重な機会なのです。
顧客から「本当に価値のあるフィードバック」を引き出すには？
では、どうすれば、スプリントレビューを、形骸化したデモから、顧客と開発チームが、共にプロダクトの価値を高めていくための、共創の場へと、変えることができるのでしょうか？
ここでは、スプリントレビューで、顧客から「本当に価値のあるフィードバック」を引き出すための、具体的なヒントを、いくつか紹介します。
1. 目的を明確にする
まず、スプリントレビューの目的を、明確にすることが重要です。
何のために、スプリントレビューを行うのか？
顧客から、どのようなフィードバックを得たいのか？
この目的を、チーム全員、そして、顧客と共有することで、スプリントレビューを、より効果的なものにすることができます。
2. 参加者を厳選する
スプリントレビューには、誰でも彼でも、招待すれば良い、というわけではありません。
プロダクトに、深い関心を持ち、建設的なフィードバックを提供してくれる、適切な参加者を、厳選する必要があります。
3. 事前に情報を共有する
スプリントレビューの前に、顧客に対して、スプリントの目標、成果物の概要、確認してほしいポイントなどを、事前に共有しておきましょう。
顧客が、事前に情報を理解しておくことで、スプリントレビュー当日に、より具体的で、価値のあるフィードバックを得ることができます。
4. デモは、シナリオに基づいて行う
成果物のデモンストレーションは、単に機能を羅列するのではなく、顧客にとって、価値のある、具体的なシナリオに基づいて、行いましょう。
例えば、「ユーザーが、商品を検索し、購入する」といった、一連の操作を、ストーリー仕立てで、デモンストレーションすることで、顧客は、成果物の価値を、より具体的にイメージすることができます。
5. 質問しやすい雰囲気を作る
顧客が、自由に意見を言える、質問しやすい雰囲気を作ることも、重要です。
そのためには、開発チーム側から、積極的に質問を投げかけたり、顧客の意見を、否定せずに、丁寧に聞く、といった姿勢が大切です。
6. 「問いかけ」で、フィードバックを引き出す
顧客から、より深いフィードバックを引き出すためには、「問いかけ」の技術が、非常に効果的です。
例えば、
「この機能は、あなたの業務に、どのように役立ちますか？」
「この機能について、何か改善点はありますか？」
「この機能以外に、あなたにとって、必要な機能はありますか？」
など、顧客の視点に立った、「問いかけ」を投げかけることで、顧客の本音を、引き出すことができます。
7. フィードバックを、記録し、共有する
スプリントレビューで得られた、顧客からのフィードバックは、全て記録し、チーム全員で共有しましょう。
そして、それらのフィードバックを、プロダクトバックログに反映させ、次のスプリントに活かしていくことが、何よりも重要です。
「スプリントレビュー」は、共創の場
スプリントレビューは、単なる成果物の報告会ではありません。顧客と開発チームが、共にプロダクトの価値を高めていくための、共創の場なのです。
スプリントレビューを、効果的に活用することで、あなたのチームは、顧客満足度の高いプロダクトを、より早く、より確実に、開発することができるでしょう。
まとめ：「スプリントレビュー」で、顧客と共に、価値を創造しよう！
スプリントレビューについて、詳しく見てきました。スプリントレビューは、顧客から、本当に価値のあるフィードバックを引き出し、プロダクトの成長に繋げるための、貴重な機会です。
この章で紹介したヒントを参考に、ぜひ、あなたのチームのスプリントレビューを、より価値のあるものへと、変えてみてください。
さあ、次のステップでは、チームの成長を加速させる、「スプリントレトロスペクティブ」について、詳しく見ていきましょう！
理解度チェック
Q1. 「スプリントレビュー」の目的は、次のうちどれでしょう？
開発チームの、成果を、顧客に報告すること
顧客から、成果物に対するフィードバックを得て、プロダクトの価値を高めること
スプリントの、目標と計画を、話し合うこと
Q2. 「スプリントレビュー」を、成功させるためのポイントとして、最も適切なものは次のうちどれでしょう？
顧客には、一切質問させない
顧客から、より深いフィードバックを引き出すために、「問いかけ」の技術を活用する
開発チームが、一方的に、成果物を説明する
Q3. 「スプリントレビュー」で、顧客から得られたフィードバックは、どのように扱うべきでしょうか？
全て無視する
全て記録し、チーム全員で共有し、プロダクトバックログに反映させ、次のスプリントに活かす
一部だけを記録し、開発チーム内だけで、共有する
解答
A1. 2. 顧客から、成果物に対するフィードバックを得て、プロダクトの価値を高めること
A2. 2. 顧客から、より深いフィードバックを引き出すために、「問いかけ」の技術を活用する
A3. 2. 全て記録し、チーム全員で共有し、プロダクトバックログに反映させ、次のスプリントに活かす
全問正解できましたか？間違えてしまった方は、もう一度記事を読み返してみてくださいね！
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