なにげない親切心が、思いもしない爆発的な相乗効果をもたらしている話。

＜おじさんDX　Vol 43＞

本日は、知人のGさんをご紹介します。

Gさんは、大手インテリア用品業界の店長でした。（かなりの変人です）

私は、Gさんの顧客であり、Gさんも私の顧客です。お互い年齢が近いというより、仕事の仕方や考えが、ちょっと変わっていて意気投合したのが、ご縁の始まりです。

✅とある学生街の店舗

Gさんの店舗は、大所帯の大型店舗になります。
そこで扱う商品は、多種多用でまさに暮らしのパートナー。

店舗は、とある学生街の近隣にあり、その店舗に着任したのが、7年前くらいです。着任前から街行く人に大学生が多い環境でした。

状況
🍀学生向けの施設や飲食店が多い。
🍀食料品を購入している学生が多い。
🍀付近に数多くある賃貸物件は、どれも満室。
🍀地域の賃貸物件は１LDKや１DKがメイン。
🍀大学は、学費も含め費用がかかる。

考察として
🍀身の回りを含めて低コストがいいだろう。
🍀入学と共に、1人暮らしを始める人が、多いのだろう。
🍀その割には、引っ越し業者のトラックが、あまり見られない。
🍀どこで家具や家電類を購入しているのだろう。
🍀4年制大学の卒業後、家具類はどうしているのだろう。

低コスト商品は、PB商品（プライベートブランド）がある。
品質やコスト面は、充分要件を満たしているはず。

Gさんの推測からすると、地域的にPB商品の販売には有利な筈なのに、他店と比較して、自店のPB構成比は平均レベルだったそうです。

Gさん：「僕は、そんな疑問がずっと頭の片隅にあったんだよね」
もっと、顧客1人1人に応じたパーソナルな接客がしたい。

「いつしか環境に慣れるにつれ、その疑問を忘れかけていたんだよ」

✅学生アルバイトとの縁がきっかけ

後にキーマンとなる　Iさんが、アルバイトで入社します。

面接時の雑談で、入学後1人暮らしにあたってIさんが、とりあえず最低限用意したつもりだったようですが、実際に暮らしてみると、あれも足りない、これは大きさが...と不便を感じていた事を知ります。

🍀『何を揃えたらいいか教えてもらえますか？』

Gさんは、その話を聞いて、

『初めての1人暮らしだもんな』
『家具以外にも用意するモノが、多くて大変だよな！』と

Iさん用に、おすすめの「インテリア用品のリスト」を作ります。

□部屋は大きくないから家具類は、大型なものは使い勝手が悪い。
□4年後卒業の際には、処分してしまう可能性がある。
□初期費用は、両親が負担しているのでコストが低い方が喜ばれる。
□リストをデーター化して、自社のホームページにリンクさせる。
□商品説明は、Gさん独自＋HPの説明。
□リストにチェックを入れると総額が自動計算される。これで、出費や予算などの目安になる。
□データーは、メールで配布するから遠方の両親とも情報が共有しやすい。

という、簡単なモノでした。

Iさんは、そのリストを見て、必要なモノを揃えることが出来て

『大変助かりました♪』と満足そう。

よかった　よかった

これで話は終わりではありません。

✅やがて転機が...

学生の間でGさんの作ったデーターが、

意図せず爆発的に広まっていたのです。

ちなみに、情報の出どころは、Iさん。

同じように困っている学生に「こんなのがあるんだけど♪」と、すすめたそうです。

🍀『利用してみたらすごく便利だったよ♪』
🍀『バイト先の店長が、1人暮らし用に考えてくれたの♪』
🍀『聞きたい事があったらそこにあるアドレスで聞けるよ』

これがきっかけ。

Gさんは、そんな事があったとは知らず。

翌年になると、どういう訳かメールで学生からの問い合わせが殺到。

🍀「こちらとしては、見たことも聞いた事もない人」
🍀「でも、その学生さんは、私の事を知っている」

Gさん：『最初は意味がわからなくて僕は驚いたよ』

✅実際に使用してみる大切さと気付き

Gさんは、学生用アパートの大家さんに、無理矢理頼み込んで入居させてもらいました。目的は、実際に使用して暮らしてみる事です。

　🍀『実際に学生の1人暮らしがどういうモノか知りたくて...』
　🍀『不気味だっただろうね...こんなおっさんが隣にいて...』
　🍀『諸元や寸法だけじゃ実際わからないことも多かった』
　🍀『１LDKや1DKの部屋では、大は小を兼ねない』

Gさんは、自社ブランドの家具を自ら購入して使って生活してみるのです。そこで、リストにある、おすすめの食器棚を実際に使うと、どうにも使い勝手が良くないことに気付きます。

　🍀『いつも使う食器は、茶碗の設定だった』
　🍀パン食メインだったら、使用頻度の高い皿を置くには奥行不足。

気付いたのは良いのですが、そう簡単に製品の設計を変更する事も出来ません。設計変更によるコストアップは、Gさんの思惑と外れてしまうのです。

🍀製品寸法を変更するには、基準となる板のサイズが課題。
🍀1枚の板から４枚切り出すのと３枚になるのでは大きく違う。
🍀生産コストが上がってしまうと販売価格が高くなる。
🍀工程を増やさず、材料を無駄にしないのが、コストダウンの秘訣。

扉の金具や取り付け方法を改良して、ギリギリ寸法を確保。設計をやり直してもらって対応できたそうです。

🍀『あの時は、僕はまいったよ...』
🍀『米が主食の僕は、すっかりパン食の事を忘れていたのだから』

🍀『あの頃リストを見て買ってくれた学生は、パイオニアさ！』
🍀『だからその後、改良した製品に全て僕が差し替えたんだよ。』

🍀『機能だけでなく色合いとか雰囲気も大事』
🍀『僕には、そうしたセンスがなかった。』
🍀どうしてもセレクト内容が、おっさんくさい。

🍀『だから、Iさんとかに、色々聞いたりしたんだ』
🍀『その他、色々な人からのアドバイスを積極的に求めた』
🍀『それがなかったら、こうした効果は出なかっただろうね。』

そのリストは改良に改良を重ねて、

🌈王道のスタメンが揃います。

✅1人暮らしには『これを買え！僕のおすすめ』リスト

✅家電とかはどうしているの？と私が問うと

Gさん：「僕が思うに、家電は高い」
Gさん：「おまけにウチの会社は、家電に弱い！」
おそらく大学の近くにある、大手家電量販店で購入しているのかな？
Gさん：『でも、新品は高いからね...ニヤリ』

と、Gさんは答えるのです。

✅Gさんらしい行動

🍀『ほら...○○さん（私の事）も知っている』
🍀『あのリサイクルショップの○○さん』

✅大学生活は、順当に行くと4年間。
✅新品を購入しても4年間しか使わないケースが多い。
✅1人暮らしだと使用頻度も低い。

遠方から来ている学生は、就職先まで家具や家電を引越業者に依頼して運ぶのは、荷物の容積が多くなり引越代が、高くなる元です。

社会人になると、気分を変えたい、生活様式も変わる。さらに部屋の大きさも異なります。そうした理由で卒業後は、処分したり後輩に譲ることが、多かったとの事です。

Gさんは、こう推測していました。

✅入学時に身の回りの物だけで引越し
✅卒業時に身の回りの物だけで引越し

『これが理想的と僕は思うのだ』引越代の負担も減るし、準備も楽になるから。それでも使えるモノを捨てるのは勿体ない！

家電類は買取で処理出来たとしても、高級家具以外は難しい...
買取業者も商売になりにくい物は、引取りの対象としていない。

「僕の顧客管理リスト」は、誰が何を引き継いでいるか　おおよそ、わるようになっているんだよ。細かい所では、鍋やフライパン、食器類もそうだね。あと、カーテン。意外とカーテンって高いから、おすすめリストも　引き継いだ物を考慮している。

ゆずるにせよ、格安で売るにせよ

✅個人間で金銭が絡むと　支払いでトラブルになる場合もある。
✅中古品だから、譲り受けてもすぐ壊れる事もある。
✅使用頻度が低いと言っても、それなりに汚れていたりする。

こうした問題もあるのです。

仲の良いリサイクルショップに話を通すことで、処分側も買取られることで確実にお金が入るのです。また、リサイクル品は、基本的に故障対応は出来ませんが、代替品などのアフターサービスが受けられるメリットがあります。

✅リサイクルショップの店長は、元〇〇電器の社員。
✅技術者で、目利きも利くので安心度が高い。
✅もちろん販売している商品は、点検済み、クリーニング済み。
✅定期的にリサイクルショップも売上が望める。

🌈三方共に良し！なのです。

ちなみに、このリサイクルショップ。
主に単身者用の冷蔵庫や洗濯機が、バカ売れで大変だそうです。
（伺った話では、その店だけが異常値がでているとか...)

その影響か、近隣の大型家電量販店は、単身者用の冷蔵庫や洗濯機が全然売れていないとか...😁

✅学生事情に詳しい理由

🍀仕事で遅くなった日に学生アパートに住んでいる。
🍀職場も近いし、夜中まで賑やかだし、寂しくない。
🍀僕の若い頃よりもずっとあの子達は、しっかりしている。
🍀共に助け合うという難しい事を平然とやってのけている。
🍀クチコミだけでなく、僕は新入生歓迎会にも参加した事があった。
　「学校許可済みで、新入生をサークルに勧誘するイベントね」
🍀デメリットは、飲み会であの子達の体力についていけないことくらい。

すっかり、1人暮らし学生のコミュニティーの一員になっているのです。

🍀学生事情に詳しいどころか、もう当事者です。

✅意外なメリット

こうして学生が、ウチの店舗を利用して頂いているメリットは、売上だけでなく「ここにも、あそこにも　沢山あるんだよ」と言いました。

🍀前述の　Iさんは、卒業後　僕の店にそのまま就職。
　『学生に向けた取り組みでは、僕はすっかり追い抜かれているよ』

🍀今年は、更に３名が新卒で入社。
ありがたい事に、学生が就職先にウチの会社を志望してくれる。

🍀アルバイトは、常に応募殺到！で嬉しい悲鳴。
最近は留学生も多いから、なにかと国際的になった。
ウチは、配送もやってるから力仕事をやってくれて助かる♪
『彼等のまじめでハングリーさが、またいいんだ』
おかげさまで、人手不足なんて無縁だし、採用コスト『ゼロ』

✅幸せの追求

Gさんは、同じ立場の親の事も考えています。

大学ってさ、親の立場で言えば、学費やそれこそ　仕送りも含めて、お金のやりくりが大変なんだよ。親は、子供の為なら　何だってやるんだよ。僕がそうだっただけに...。

あの子達を応援したいだけでなく、自分の仕事を通してその親も応援したい！

『僕は、少しでもあの子達や、あの子達の親に貢献できたのかな？』
『もし役に立ったなら、僕は凄く幸せなんだよ』

私は、にこやかにそう語るGさんを見ながら

🌈働くって　いいな！と思いました。

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