クレーム対応

220日目

今、クレーム対応が出来る人は非常に少ないと思う。
大体はお客様コールセンターが電話で対応、現場だと対応しきれずに普段現場にいないエリアマネージャー的な存在が対応する事が多い。

本当は、
その瞬間、その現場で対応出来ることが1番の解決策。
何よりもスピードと、
その場でのニュアンスや雰囲気を汲み取る事が大事だからだ。
そしてクレーム対応は何よりも経験がものを言う。
経験が無ければ基本的には誰もが避けたいこと。
ただ、避け続けていると当然対応は一生出来るようにはならない。
確かに気持ちいいものではない。全く。
避けたい気持ちも非常に理解できる。

しかし、
対応出来るようになると驚くほどに色々な意味で強くなれる。
対応出来ることで、
逆にそのピンチをチャンスに変える事が出来たり、
ちょっとした事では動じなくなるからこそ、ビビらなくなる。堂々と誠意をもった対応が出来るようになる。
対応出来る人が少ないからこそ、
そこでの対応が挽回出来る可能性を秘めている。

緊張もすれば、
胃が痛くなるような思いもする。
どんな言葉をかけていいかも分からない。
心ないことを言われるかもしれない。

それでも、
クレーム対応は出来るに越したことはない。
それだけで、
全く違うゾーンにいける。

嫌なことほど侮れない。